Cobrança de valor mais alto que o ofertado.
Resolvido
Piraju - SP
06/11/2024 às 15:57
ID: 201397465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/02/******* minha filha fez um pedido do curso Cantar Bem no valor de 12 x R$ 29,71, conforme a mensagem de WhatsApp recebida.
O pedido foi feito com o meu cartão de crédito e ela não observou no momento da compra, haja visto que não conhecia os detalhes, que foi cobrado 12 x R$ 39,71, diferentemente do que foi oferecido na oferta.
Logo em seguida, ainda enviei mensagem por dois canais deles no WhatsApp e um no Instagram. Sem nenhum tipo de retorno. Infelizmente, acreditando na idoneidade deles, não tirei cópia das mensagens e todas foram apagadas por eles. Porém, na mesma imagem é possível ver o início de uma dessas mensagens às 17:55h.
Por problemas de saúde não pude mais acompanhar o andamento.
No dia 05/11/******* enviei um email solicitando o estorno dessa diferença de R$ *******,00.
Infelizmente a resposta que recebi demonstra o descaso e a falta de honestidade.
A alegação de que não poderiam fazer o estorno pois:
Havia passado o prazo de garantia de 7 dias.
No cartão parcelado o valor é maior.
A improcedência disso está no fato que:
Eu não solicitei cancelamento da compra e sim uma retificação do erro cometido por eles, nada mais que o justo.
Entrei em contato logo em seguida por várias vezes, no mesmo dia e no dia seguinte, e mesmo dentro dos alegados 7 dias não houve intenção de solucionar o problema.
A alegação de que no cartão de crédito parcelado o valor é mais alto é inverídica pois, conforme a oferta recebida estava bastante claro: 12x R$ 29,71 no cartão de crédito.
Diante disso, o que estou pedindo é apenas o justo, o combinado, não se trata de um favor ou um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo está documentado.
Aguardo, portanto, a correção desse fato.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/11/2024 às 14:30
Olá Robson, tudo bem?
Sinto muito pela sua experiência negativa.
Solicitamos a análise do seu caso e vimos que você está correto.
Provavelmente por conta do seu problema de saúde o histórico deste caso gerou algum tipo de falha de comunicação.
Vamos ressarcir o valor excedente.
Entre em contato com nosso suporte informando o e-mail utilizado pela sua filha na compra para que possamos fazer o pagamento.
Nosso suporte acontece via Whatsapp no link abaixo no horário comercial.
https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Réplica da empresa
25/11/2024 às 15:17
Rodrigo,
Conforme contato realizado hoje através da nossa equipe de suporte.
Realizamos o reembolso do valor excedente conforme combinado.
Atenciosamente
Cantar Bem
Réplica da empresa
25/11/2024 às 15:19
Correção: Robson.
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 14:07
Fui muito bem atendido após a reclamação feita no ReclameAqui, com atenção e presteza. No entanto demandou um tempo longo e desnecessário até chegar à solução. Houve um erro no momento da compra, após isso não teve nenhuma ação nos canais em que reclamei para solucionar o problema ou encaminhar a solicitação e quando enviei um último email para eles recebi a resposta que eu não tinha razão e que nada poderiam fazer.
Tudo isso gerou um estresse e uma percepção negativa da compra. Sugiro que procurem verificar para que não haja erros durante o processo de compra e se mesmo assim eles ocorrerem orientem a equipe para que analisem a pertinencia do pedido com mais atenção. Ações essas necessárias para evitar uma percepção negativa que acaba sujando a imagem da empresa.
Fico grato pela solução e pelo apoio do ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/11/2024 às 14:12
Obrigado Robson,
Ficamos felizes em saber que o seu caso foi resolvido da melhor forma.
O erro de digitação que gerou o envio do link de matrícula errado para você já foi corrigido internamente também.
Atenciosamente
Cantar Bem