Propaganda enganosa e descaso no suporte em assinatura de membro de canal no YouTube
Em réplica
São Gotardo - MG
27/03/2026 às 10:37
ID: 244485065
Propaganda enganosa na área de membros conteúdo prometido não é entregue
Realizei a assinatura como membro do canal no YouTube do Ícaro após assistir a um vídeo em que eram prometidos conteúdos exclusivos e exercícios específicos para os membros.
No entanto, após efetuar o pagamento, constatei que:
Os conteúdos entregues não correspondem ao que foi anunciado;
Os supostos exercícios exclusivos não estão disponíveis de forma real na área de membros;
Em vez disso, ao tentar acessar esses exercícios, sou constantemente redirecionada para páginas de venda de cursos pagos.
Ou seja, o que foi prometido como benefício da assinatura está sendo utilizado apenas como estratégia para direcionar o consumidor a novas compras, sem a devida entrega do conteúdo incluso na membresia.
Além disso, tentei entrar em contato com o suporte. Inicialmente, enviei mensagem fingindo ter dúvidas sobre a compra do curso e fui prontamente respondida. Porém, quando expus meu problema real em relação à membresia e à falta do conteúdo prometido, deixei de receber qualquer retorno, evidenciando descaso com o consumidor após a compra.
Considero essa prática enganosa, pois induz o consumidor ao erro no momento da contratação, violando o direito à informação clara e à oferta cumprida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:08
Olá, [nome], tudo bem?
Lamentamos a frustração relatada e agradecemos por ter trazido esse ponto.
Verificamos que, na configuração atual do Clube de Membros do canal, os benefícios informados no momento da assinatura são aqueles descritos na própria página de adesão do YouTube. Na estrutura atual, não há previsão de acompanhamento individual, suporte, aulas de canto ou biblioteca contínua de exercícios exclusivos como benefício da membresia.
Ao mesmo tempo, entendemos sua percepção e levamos seu relato a sério. Se conteúdos antigos do canal ou publicações anteriores geraram expectativa diferente sobre os benefícios atualmente incluídos, vamos revisar essa comunicação para evitar qualquer interpretação ambígua.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. O canal que você acionou é voltado ao suporte dos cursos, mas isso não afasta nosso dever de te dar uma resposta adequada sobre a membresia.
Para resolver seu caso de forma objetiva, podemos seguir por um destes caminhos:
1.revisar com você, item por item, quais benefícios estavam ativos na data da sua assinatura;
2.caso tenha havido divergência concreta entre a comunicação acessada por você e a entrega da membresia, providenciar a solução cabível;
3.caso você não tenha interesse em permanecer, analisar imediatamente o cancelamento e a devolução dos valores, conforme o seu caso.
Por favor, nos envie em mensagem privada o e-mail da conta e, se possível, o print ou link exato da comunicação que motivou a assinatura. Com isso, faremos a conferência e retornaremos com a solução de forma objetiva.
Seguimos à disposição para resolver.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 14:09
Olá, Mariana, tudo bem?
Lamentamos a frustração relatada e agradecemos por ter trazido esse ponto.
Verificamos que, na configuração atual do Clube de Membros do canal, os benefícios informados no momento da assinatura são aqueles descritos na própria página de adesão do YouTube. Na estrutura atual, não há previsão de acompanhamento individual, suporte, aulas de canto ou biblioteca contínua de exercícios exclusivos como benefício da membresia.
Ao mesmo tempo, entendemos sua percepção e levamos seu relato a sério. Se conteúdos antigos do canal ou publicações anteriores geraram expectativa diferente sobre os benefícios atualmente incluídos, vamos revisar essa comunicação para evitar qualquer interpretação ambígua.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. O canal que você acionou é voltado ao suporte dos cursos, mas isso não afasta nosso dever de te dar uma resposta adequada sobre a membresia.
Para resolver seu caso de forma objetiva, podemos seguir por um destes caminhos:
1.revisar com você, item por item, quais benefícios estavam ativos na data da sua assinatura;
2.caso tenha havido divergência concreta entre a comunicação acessada por você e a entrega da membresia, providenciar a solução cabível;
3.caso você não tenha interesse em permanecer, analisar imediatamente o cancelamento e a devolução dos valores, conforme o seu caso.
Por favor, nos envie em mensagem privada o e-mail da conta e, se possível, o print ou link exato da comunicação que motivou a assinatura. Com isso, faremos a conferência e retornaremos com a solução de forma objetiva.
Seguimos à disposição para resolver.