Dificuldade para resolver protesto em meu nome
Resolvido
Senador Canedo - GO
07/01/2025 às 16:08
ID: 206596063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou autista e estou enfrentando grandes dificuldades para resolver um problema com a Melo Tintas. Tenho um protesto registrado em meu nome relacionado a uma dívida que paguei, mas a empresa não está colaborando para solucionar a situação.
Já tentei contato diversas vezes através de: telefone, e-mail, WhatsApp, mas não recebi a assistência necessária. Esse descaso está me prejudicando, pois o protesto impacta minha vida financeira e emocional.
De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.*******/*******), pessoas com deficiência, incluindo autistas, têm direito a um atendimento inclusivo e acessível. Contudo, o tratamento que estou recebendo não respeita esses princípios.
Peço, com urgência, que a empresa entre em contato para resolver o problema e regularizar minha situação junto ao cartório de protesto.
Aguardo retorno imediato para evitar medidas legais.
Atenciosamente,
Nayara Gomes Alves
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 17:57
Olá Nayara!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Ficamos contentes por saber que você conseguiu obter um diagnóstico importante após seu desligamento da Melotintas. Compreendemos como esse tipo de descoberta pode ser essencial para o autoconhecimento e para uma melhor qualidade de vida. ******* que durante o seu período conosco, não recebemos qualquer comunicação ou laudo médico informando sobre seu diagnóstico de autismo.
Após diversas tentativas anteriores da nossa parte de contato ao longo desses dois anos, ontem você nos procurou e prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento. Hoje, às 12h50, recebemos seu comprovante de pagamento e, prontamente, elaboramos a carta de anuência com assinatura manual. Às 14h25, informamos que o documento estava pronto para retirada, esclarecendo que a assinatura digital não seria possível devido à ausência do diretor administrativo-financeiro, que se encontra em viagem.
Foi somente após essa informação que você nos comunicou sobre o diagnóstico de autismo, até então desconhecido por nós.
Por volta das 16h, o motoboy enviado por você compareceu e recebeu o documento sem intercorrências. Ao chegar ao cartório, devido ao longo tempo sem utilizar a assinatura física, o cadastro estava desatualizado, impedindo que a autenticação fosse feita na hora. Isso não significa que não tomamos as medidas necessárias para resolver a situação. Assim que fomos informados, realizamos todas medidas necessárias, e a carta de anuência foi encaminhada assinada digitalmente às 17h30, tudo em menos de 5 horas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a cordialidade em todas as interações.
Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 19:45
Pouco caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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