Estorno não realizado após prazo de 120 dias e falta de resposta da agência

Prezada Sra. Silvalina,

Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Após análise do caso e das conversas apresentadas, verificamos que o produto adquirido foi o Esmalte Coralit, reconhecido por sua alta durabilidade (até 10 anos) e qualidade superior. Trata-se de um produto profissional, cujo desempenho depende da aplicação correta e do uso do diluente indicado em embalagem e ficha técnica.

Conforme consta nas instruções do fabricante, o Coralit deve ser diluído com aguarrás na proporção correta, e não com thinner, pois o uso de diluentes inadequados pode alterar o brilho, a cobertura e a secagem, descaracterizando o produto e impossibilitando a análise técnica.

Nosso vendedor orientou que a senhora trouxesse o galão para avaliação em loja, o que é o procedimento padrão de garantia. Além disso, informamos que a Coral possui um canal direto de assistência técnica gratuita, disponível no verso da embalagem, onde o fabricante pode avaliar o produto, a aplicação e orientar sobre a melhor solução para o caso.

Lembramos também que não cabe estorno de algo que não foi devolvido.

A Melotintas permanece à disposição para auxiliar na abertura dessa assistência junto à Coral ou realizar a intermediação diretamente em loja. Nosso objetivo é garantir que o produto seja corretamente analisado e a situação resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Goiânia - GO
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******* que a tinta que comprei foi cinza nobre e não a que me foi entregue, incolor. Estive na loja, falei com o vendedor, bateu a tinta na máquina, viu que o produto não era condizente com o que havia comprado, a sugestão dele foi de comprar a tinta novamente até quê o fabricante analisasse o produto em laboratório. Estava com pintor finalizando o serviço, faltando somente o portão, não podia esperar, achei uma tremenda falta de respeito que além de entregar o produto com a embalagem correta porém conteúdo errado, deveria ser resolvido entre vendedor e fabricante, eu não tinha nada a ver com o erro.
Não deixei o produto lá porque poderia adulterar o mesmo e ainda jogar a culpa em mim. Achei o vendedor sem iniciativa nenhuma para resolver o problema. A resina incolor está guardada do mesmo jeito que me foi entregue.

Prezada Sra. Silvalina,

Confirmamos que sua compra foi realizada na Melotintas em 14/05/*******, sob a nota fiscal n ******* contendo diversos produtos, entre eles 01 galão de Coralit Acetinado Cinza Nobre (código 30BB 10 ******* ******* T 3,2L), no valor líquido de R$ *******,10 (após desconto). Ou seja, o produto adquirido é tinta esmalte cinza nobre, e não incolor, conforme catálogo oficial da Tintas Coral.

A Melotintas trabalha exclusivamente com produtos originais e certificados, adquiridos diretamente de fabricantes. Nosso principal parceiro é a Tintas Coral, uma das marcas mais respeitadas do mundo em qualidade e tecnologia. O esmalte Coralit é um produto premium com garantia de até 10 anos de durabilidade.

Casos de assistência técnica são extremamente raros, mas podem ocorrer. No entanto, para que a fabricante possa realizar análise de lote ou pigmentação, é indispensável que o produto seja encaminhado para avaliação técnica o que não foi possível neste caso, pois a senhora optou por não deixar o galão na loja, manifestando receio de adulteração.

Gostaríamos de reforçar que a Melotintas não possui qualquer possibilidade ou interesse em adulterar produtos. Não somos fabricantes e toda análise é feita diretamente pela Tintas Coral, conforme padrão de garantia da marca.

Como o galão permanece intacto, ainda é possível resolver o caso de forma definitiva. A senhora pode:
1) Abrir diretamente o chamado técnico junto à Tintas Coral, pelo telefone ******* ******* 77 22 ou e-mail *******;
2) Ou, se preferir, entregar o galão em qualquer uma de nossas lojas Melotintas, para que façamos o encaminhamento à assistência técnica da Coral em seu nome.

Reforçamos que desde o início estivemos e continuamos totalmente à disposição para resolver a situação de forma técnica e justa, conforme os procedimentos oficiais do fabricante e as leis do consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Goiânia - GO
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dados conforme N.F. CORALIT ACET CINZA NOBRE - VALOR *******,21 , EMISSÃO N F 14/05/*******.
Acho que a solução tem que ficar entre vendedor e fabricante. O cartão pode fazer os cálculos e vocês depositam o dinheiro na minha conta e está resolvido. Desde que ocorreu esse fato, nunca quiseram resolver, fui pessoalmente com o produto na loja, mandei fotos, coloquei o vendedor de vocês para conversar com o pintor e nada foi feito. O vendedor ainda ficou criticando o meu pintor porque tinha dificuldades com a voz. Só vai protelando, empurrando com a barriga para forçar a desistência do cliente e consequentemente o prejuízo e para vocês, o sucesso. Quando depositar o dinheiro, só avisar que entregarei sua tinta onde comprei.

Prezada Sra. Silvalina,

Reforçamos novamente que sua compra foi realizada em 14/05/*******, sob a Nota Fiscal n 0259082 contendo diversos itens, entre eles 01 galão de Coralit Acetinado Cinza Nobre (código 30BB 10 ******* ******* T 3,2L).
O valor bruto do produto foi R$ *******,21, mas houve desconto global de R$ *******,25 no ******* em valor líquido de R$ *******,10 portanto, o valor apontado pela senhora está incorreto.

O produto adquirido é tinta esmalte na cor Cinza Nobre, e não incolor, conforme descrição fiscal e catálogo oficial da Tintas Coral.

A Melotintas atua há quase 40 anos com produtos originais e certificados, sendo a Tintas Coral um dos fabricantes mais respeitados do mundo, com rigoroso controle de qualidade. Desde o início, buscamos resolver o caso corretamente, oferecendo a abertura de assistência técnica junto à Coral o único meio válido para análise de pigmentação ou lote.

No entanto, não há qualquer possibilidade de reembolso sem que o produto seja analisado, pois o processo técnico é quem determina se houve falha de fabricação. O correto é abrir o chamado no SAC da Tintas Coral (******* ******* 77 22 / *******) ou deixar o galão em qualquer loja Melotintas para que façamos o encaminhamento em seu nome.

Nunca houve qualquer crítica ao seu pintor ou falta de respeito apenas o esforço em conduzir o processo pelo caminho certo, e não da forma que a senhora prefere. Nosso compromisso é com a transparência e com a solução técnica, dentro dos critérios exigidos pelo fabricante.

Reiteramos que estamos à disposição para resolver, desde que seja seguido o procedimento correto.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Goiânia - GO
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Não sei quem é você, porém eu estava com o vendedor e vi e ouvi, falou pra mim de forma desrespeitosa. Valor total da nota 2.*******,00, já com o desconto. Se somar todos os ítens da nota vai dar esse total. E o valor da tinta incolor que me entregaram está de *******,21.
No processo tem fotos da tinta incolor, da nota fiscal, da aplicação do portão, enfim, recheado de informações com fatos e fotos. Não precisa contestar o óbvio. Estamos perdendo nosso tão precioso tempo.

Prezada Sra. Silvalina,

Reforçamos que auditamos cuidadosamente todo o atendimento e não identificamos qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossa equipe. O vendedor manteve postura profissional em todos os momentos, apenas solicitando que a senhora trouxesse o galão para verificação técnica e abertura do chamado junto à Tintas Coral, procedimento obrigatório em casos como este.

Conforme comprovado na Nota Fiscal n ******* emitida em 14/05/*******, o valor total bruto dos produtos foi R$ 2.*******,25, e o valor líquido da nota após desconto global de R$ *******,25 foi R$ 2.*******,00. O produto em questão, Coralit Acetinado Cinza Nobre (código 30BB 10 ******* ******* T 3,2L), tem valor líquido de R$ *******,10, e não se trata de resina incolor, conforme descrição fiscal e catálogo oficial da Tintas Coral.

O atendimento técnico não foi iniciado porque a senhora recusou-se a deixar o produto na loja, alegando receio de adulteração hipótese inadmissível em uma empresa que atua há quase 40 anos e é parceira oficial da Tintas Coral, uma das maiores e mais respeitadas fabricantes de tintas do mundo.

Reiteramos que não há qualquer possibilidade de devolução em dinheiro sem análise técnica do fabricante, pois somente a Coral pode identificar se há problema de lote ou pigmentação.

A senhora pode, a qualquer momento:
1) Acionar diretamente o SAC da Tintas Coral telefone ******* ******* 77 22 ou e-mail *******;
2) Ou deixar o galão intacto em qualquer loja Melotintas, para que façamos a abertura do chamado técnico em seu nome.

Continuamos à disposição para resolver a situação de forma técnica e transparente. No entanto, a solução exige que o procedimento correto seja seguido.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Goiânia - GO
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https://*******

Bom dia!
Se quiser a cópia da Nota Fiscal, te mando, já que parece estar falando de coisas diferentes.
Não estaria aqui reclamando se não soubesse ou tivesse falando com documentos em mãos. Tenho a nota fiscal e o produto descrito na nota está cinza Nobre, na embalagem também está certo, somente o produto é que veio uma resina transparente, isso me assusta. Quando estive na loja para trocar, você viu o que tinha dentro da embalagem. Basta verificar sua documentação fiscal, eu não inventei uma NF, estou com ela aqui e o valor está bem claro. Não adianta ficar aqui negando os fatos quando os documentos falam por si. A tinta também está aqui, levei aí, tirei fotos te mandei, também não inventei uma tinta para estar aqui reclamando. Tenho a nota e o galão da tinta como prova. Mesmo diante de tudo isso, continuar negando, já imaginou se tivesse entregue a tinta no dia que fui aí para fazer a troca. Se quiser posso te mandar cópia da nota e uma foto do produto pois acho que estamos falando de assuntos diferentes. Por aqui não tem como te mandar, basta se identificar e passar seu whatsapp, que te mando na hora.
Tenha um bom dia!

Bom dia!
Se quiser a cópia da Nota Fiscal, te mando, já que parece estar falando de coisas diferentes.
Não estaria aqui reclamando se não soubesse ou tivesse falando com documentos em mãos. Tenho a nota fiscal e o produto descrito na nota está cinza Nobre, na embalagem também está certo, somente o produto é que veio uma resina transparente, isso me assusta. Quando estive na loja para trocar, você viu o que tinha dentro da embalagem. Basta verificar sua documentação fiscal, eu não inventei uma NF, estou com ela aqui e o valor está bem claro. Não adianta ficar aqui negando os fatos quando os documentos falam por si. A tinta também está aqui, levei aí, tirei fotos te mandei, também não inventei uma tinta para estar aqui reclamando. Tenho a nota e o galão da tinta como prova. Mesmo diante de tudo isso, continuar negando, já imaginou se tivesse entregue a tinta no dia que fui aí para fazer a troca. Se quiser posso te mandar cópia da nota e uma foto do produto pois acho que estamos falando de assuntos diferentes. Por aqui não tem como te mandar, basta se identificar e passar seu whatsapp, que te mando na hora.
Tenha um bom dia!

Prezada Sra. Silvalina,

Agradecemos mais uma vez pelo retorno, mas é importante esclarecer que a Melotintas já apresentou todas as informações técnicas e documentais sobre este caso.

A Nota Fiscal n ******* emitida em 14/05/*******, comprova que o produto adquirido foi Coralit Acetinado Cinza Nobre (código 30BB 10 ******* ******* T 3,2L), e não uma tinta incolor. A nota é eletrônica e auditável pela Sefaz, e portanto não há qualquer divergência entre o item descrito, o produto faturado e o entregue.

Reiteramos que em nenhum momento o galão foi deixado em loja para análise, o que impediu totalmente a abertura de chamado técnico junto à Tintas Coral única forma reconhecida para avaliação de eventuais irregularidades de lote ou pigmentação.

Sem a entrega do produto para perícia técnica, não é possível prosseguir com troca, reembolso ou qualquer conclusão sobre o caso. O receio manifestado pela cliente sobre adulteração do produto é infundado e absolutamente incompatível com os princípios e a reputação da Melotintas, empresa com quase 40 anos de atuação e parceira oficial da Tintas Coral, uma das maiores fabricantes de tintas do mundo.

Neste momento, reforçamos que a senhora ainda pode:
1) Acionar o SAC da Tintas Coral (******* ******* 77 22 / *******); ou
2) Entregar o galão intacto em qualquer loja Melotintas para que façamos a abertura técnica em seu nome.

Fora dessas opções, não há como avançar na tratativa, pois o procedimento deve seguir rigorosamente o protocolo técnico exigido pelo fabricante.

A Melotintas permanece à disposição dentro desses parâmetros e considera o assunto, por ora, encerrado até que o produto seja disponibilizado para análise.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas
Goiânia - GO
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Prezada Sra. Silvalina,

Lamentamos sua avaliação final e respeitamos sua percepção, porém reforçamos que a Melotintas conduziu todo o processo com transparência, respeito e dentro dos procedimentos técnicos corretos.

Desde o início, nos colocamos à disposição para resolver a situação, orientando a avaliação do produto por meio da assistência técnica oficial da Tintas Coral, único caminho adequado para identificar qualquer eventualidade relacionada a lote ou pigmentação.

No entanto, esse procedimento não pôde ser realizado, pois o produto não foi disponibilizado para análise, o que inviabilizou qualquer conclusão técnica e, consequentemente, qualquer ação como troca ou reembolso.

A Melotintas é uma empresa com 40 anos de atuação, reconhecida pela seriedade, trabalhando exclusivamente com produtos originais e fabricantes líderes de mercado, sempre prezando pelo respeito ao cliente e pela solução correta ainda que, em alguns casos, isso exija seguir processos técnicos obrigatórios.

Seguimos à disposição caso, em algum momento, haja interesse em realizar a avaliação do produto pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe Melotintas