Reclamação contra Localiza: Retirada Irregular de Veículo Locado e Falha Grave na Prestação de Serviço

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA GRAVE, RETIRADA IRREGULAR DE VEÍCULO E REGISTRO DE OCORRÊNCIA POLICIAL

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Localiza, diante de uma sequência de falhas graves na prestação de serviço, que culminaram em uma situação extremamente grave e, no meu entendimento, com indícios de irregularidade relevante.

Conforme previamente acordado, a retirada do veículo locado estava agendada para o dia ***** às 17h30. Permaneci no local aguardando até aproximadamente 19h30, sem qualquer comunicação sobre atraso, remarcação ou cancelamento.

De forma totalmente indevida, ao verificar o aplicativo da empresa, constatei que o veículo havia sido retirado sem minha presença, sem qualquer aviso e sem meu consentimento, estando em deslocamento sobre reboque pela via pública.

Ressalto pontos extremamente graves:

Não houve qualquer comunicação prévia sobre a retirada;

Não foi realizada entrega formal do veículo;

Não houve vistoria na minha presença;

Permaneço em posse da chave do veículo, evidenciando falha total no procedimento;

Não tenho qualquer condição de garantir a integridade do veículo após essa retirada.

Diante da gravidade da situação inclusive pelo fato do veículo estar circulando sem meu acompanhamento enquanto ainda estou como responsável contratual realizei o registro de ocorrência junto à Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro.

Boletim de Ocorrência n: *****

O registro foi necessário pois, diante da ausência total de comunicação, a situação se assemelha à retirada indevida de bem sob minha responsabilidade, sendo que, caso eu não tivesse acesso ao rastreamento via aplicativo, seria plenamente possível interpretar o fato como subtração do veículo.

A conduta da empresa caracteriza:

Falha grave na prestação de serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor);

Violação do direito à informação (art. 6, III);

Quebra de procedimento básico de devolução e vistoria.

Além disso, estou sendo exposto a riscos indevidos, como:

Cobranças por danos que não acompanhei;

Responsabilização por eventuais avarias após a retirada;

Insegurança jurídica sobre a situação do veículo.

Trata-se de um total desrespeito ao consumidor, com ausência de transparência, organização e responsabilidade por parte da empresa.

EXIJO com urgência:

1. Confirmação formal da retirada do veículo (data, hora, responsável e empresa de reboque);

2. Laudo completo do estado do veículo na retirada e na chegada;

3. Garantia formal de isenção de responsabilidade por quaisquer danos após a retirada;

4. Encerramento correto do contrato sem cobranças indevidas;

5. Explicação formal sobre a conduta adotada.

Informo que já adotei medidas formais para resguardar meus direitos e, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.