Não recebi o produto
Em réplica
Itapevi - SP
26/04/2023 às 10:58
ID: 163565771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 22 de fevereiro estamos entrando em maio e até agora não recebi.
Quando eu entro em contato por e-mail tenho o retorno da loja pela Luana que só sabe me dizer para esperar chegar.
Porém não me dão prazo, não agilizam, não me informam sobre problema
Já tentei cancelar a mesma Luana cancelou mais não fui estornado e não recebi o que comprei e paguei a vista!
Preciso de um retorno urgente da loja, não tem condições de ficarem enganando os consumidores!
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 17:02
Olá, Everton! Tudo bem?
Conferimos que o seu pedido, número #*******, está em processo de devolução ao remetente, pois houveram falhas na sua entrega.
Você pode acompanhar o processo da entrega pelo código de rastreamento WSHBR*******YQ através do site da transportadora internacional https://*******) ou, se preferir, pelo código de rastreamento *******, através do site dos Correios https://*******).
Você pode conferir que houveram tentativas de entrega pelos Correios nos dias 29 e 30 de março, onde o carteiro não foi atendido. Após as tentativas de entrega, o pacote ficou disponível para retirada na Agência de Correios de Itapevi / SP entre os dias 31 de março e 10 de abril. Porém, como não foi retirado dentro do prazo, o pacote entrou em processo de devolução.
Lembramos que, por trabalharmos somente com produtos importados, nosso prazo de entrega varia de 10 à 35 dias úteis para frete normal (grátis) e de 10 à 25 dias úteis para frete expresso, e que os clientes ficam encarregados de acompanhar as suas entregas através do código de rastreamento fornecido pela transportadora.
Para que possamos solucionar o seu problema, pedimos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail: ******* informando se gostaria do reenvio do pacote ou o estorno do valor pago no produto.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição no nosso canal de atendimento via e-mail: *******. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Melstar
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 17:05
Pois então, quando solicitado qualquer informação por e-mail sempre me passaram para aguardar.
Se me falassem que havia esse problema é que teria que retirar já estava comigo meu pacote. No próprio print do e-mail está com data posterior e foi me passado apenas para aguardar.
Por favor quero meu reembolso, não vou esperar mais.