Problemas com devolução, informações confusas e cobrança indevida
Não respondida
São Paulo - SP
23/01/2025 às 13:47
ID: 208030839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações: Problemas com devolução, informações confusas e cobrança indevida
Comprei 3 peças no site da Melt no final do ano e no valor deMELTBR13292, MELTBR13292
desde o início, quis devolver as peças. Consegui o código de devolução, mas como era final de ano, fui viajar e não havia correios disponíveis para fazer a devolução. Quando retornei, avisei a empresa, mas fui informada de que não poderia mais devolver, pois o prazo havia expirado.
Antes de viajar, até sugeri levar as peças até uma revendedora próxima para evitar perder o prazo, mas a Melt não autorizou.
Um dos itens foi um casaco que não veio na mesma cor do conjunto de academia que já possuo. Quando questionei, disseram que a diferença de cor estava descrita nos detalhes do produto, mas essa informação estava em descrições muito pequenas e pouco visíveis. Não imaginei que peças da mesma coleção teriam cores tão diferentes.
Além disso, devolvi as peças e recebi um código para usar como crédito no site. Porém, desde dezembro, não encontro nada em promoção ou com desconto que me interesse. As peças disponíveis estão todas pelo preço cheio, o que me impede de utilizar o crédito de forma justa.
Outro ponto é relacionado à forma de pagamento. Dividi a compra em 4 vezes no Pix, mas os pagamentos estão sendo gerenciados por uma empresa chamada Paga Lev, que nunca foi mencionada durante a compra. Recebi mensagens dessa empresa, mas como não sabia do que se tratava, ignorei, achando que era [Editado pelo Reclame Aqui].
Paguei a primeira parcela no ato da compra e a quarta recentemente, mas a segunda e a terceira estão com juros altíssimos. Quando pedi à Melt para quitar essas parcelas pelo valor original, fui informada de que deveria resolver diretamente com a Paga Lev, mas não consigo contato com a empresa. Agora meu nome foi negativado no Serasa por causa disso.
A experiência foi péssima desde o início:
1.Não consegui devolver as peças no prazo, mesmo alertando sobre as dificuldades.
2.A comunicação sobre a cor das peças foi confusa e mal detalhada.
3.O crédito recebido é inviável de ser utilizado, já que não há promoções disponíveis.
4.A cobrança pela Paga Lev foi feita sem aviso prévio, e o atendimento da Melt foi ineficaz para resolver o problema.
5. Tenho um prazo para usar o ******* até 15/02. Certamente não terá promoção.
Solicito que a Melt me ajude a quitar as parcelas pendentes (segunda e terceira) sem juros e que melhore todo o processo de atendimento e informações no site. Foi minha primeira experiência comprando com a Melt, e, infelizmente, está sendo terrível.