Alergia severa causada por gel de sobrancelhas ***** após 10 dias de uso, com descamação, ressecamento, vermelhidão, dor e ardor.
Respondida
João Pessoa - PB
18/05/2026 às 02:36
ID: 248916345
Fiz a compra do gel para sobrancelhas da ***** e fiz o uso por cerca de 10 dias, o que foi mais do que suficiente para causar uma alergia terrível na minha pele. Toda a parte das sobrancelhas está descamando, extremamente ressecada e vermelha, sinto dor e ardor constante. Gostaria de um posicionamento da marca sobre isso, pois sei que não sou a primeira cliente a reclamar sobre o mesmo problema. Nunca mais compro nada da *****, primeira e última tentativa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:38
Olá, Vitória.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 18/05 tentando te contatar tanto de forma privada quanto pelo WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Realizamos o teste dermatológico do produto conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e ele foi aprovado para uso e comercialização.
Pedimos desculpas pela reação que você teve ao usar o produto e, como medida de precaução, recomendamos que interrompa o uso imediatamente. Caso os sintomas persistam, é importante que você procure a orientação de um médico.
Ressaltamos que, embora o produto tenha sido testado dermatologicamente, é possível que ocorram reações alérgicas individuais a componentes específicos, mesmo que a pessoa não tenha conhecimento prévio dessas alergias.
Aconselhamos que você consulte um médico para obter um diagnóstico preciso e confirmar se você possui alergia a algum componente do produto. A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são de extrema importância para nós, e estamos aqui para apoiá-lo nesse processo.
Pedimos desculpas novamente pela inconveniência causada e agradecemos por nos trazer essa questão. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos produtos e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
E-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤