Ativação na Beauty Show

Question

Boa tarde! Tentei contato com o instagram da marca, mas sem devolutiva. Gostaria de registrar meu feedback sobre a ativação da Melu na Beauty Show.
No dia 30 de maio, participei da experiência no estande e realizei o teste da base. Fui informada de que receberia o produto, mas, ao tentar retirá-lo, fui avisada de que o estoque havia acabado. A equipe orientou que eu retornasse no dia seguinte com o papel (anexo) contendo a indicação da minha cor.
Segui essa orientação, porém, ao retornar no dia seguinte pela manhã, fui informada de que não poderia receber o produto. A situação foi frustrante e constrangedora, pois segui exatamente as instruções fornecidas pela equipe.
Atenciosamente

Accepted Answer

Olá, Andiara.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

Entramos em contato com você desde o dia 08/06 de forma privada e através do WhatsApp onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Fizemos a análise da ocorrência apresentada e após contato com o nosso time responsável pelos estandes na Beauty show 2026, identificamos uma divergência de informações ocorrida durante o evento.

Reconhecemos que essa inconsistência na comunicação pode ter gerado expectativas diferentes das inicialmente compreendidas e por isso, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Como forma de demonstrar nossa consideração e como forma de reparar a confusão causada, disponibilizamos um cupom de desconto em valor aproximado ao produto mencionado, com frete gratuito, para que você possa escolher e adquirir qualquer item de sua preferência em nosso site sem custos adicionais.

Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC atendimento@rubyrosemaquiagem.com.br e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤

Ativação na Beauty Show

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor