Gel para sobrancelhas Melu (Ruby Rose) craquela e deixa aspecto esbranquiçado, causando constrangimento.
Respondida
Itaocara - RJ
14/07/2026 às 01:27
ID: 253840399
Olá,
Estou entrando em contato para relatar um problema extremamente desagradável que tive com o gel para sobrancelhas da linha Melu (Ruby Rose).
Após cerca de 1h30 a 2h de uso, o produto começou a apresentar um aspecto esbranquiçado e craquelado, deixando minhas sobrancelhas com aparência de [Editado pelo Reclame Aqui] acumulada no rosto.
No dia, eu havia saído com pressa para uma consulta médica, confiando no produto, e durante o trajeto e no local fui alvo de olhares e até questionamento de uma mulher sobre o que havia no meu rosto. Foi uma situação de muito constrangimento e vergonha, pois as pessoas claramente achavam que eu estava com o rosto sujo.
Me senti extremamente desconfortável, exposta e frustrada, principalmente por ser um produto de uso estético que deveria trazer confiança e não o contrário.
Ressalto que utilizei o produto corretamente, e tenho registros em imagem que comprovam o ocorrido.
Diante disso, espero um posicionamento da marca e uma solução, pois a experiência foi negativa a ponto de impactar meu bem-estar.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:57
Olá, Jéssica.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 14/07 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que após consulta de lote pela nossa equipe de qualidade, não localizamos registros desse lote em sistema, o que indica que o produto não é de fabricação legítima da Melu.
Orientamos que interrompa imediatamente o uso, pois neste caso não conseguimos garantir a segurança e eficácia do produto.
Combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor deste, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 23/07/2026 de modo a garantir que você possa adquirir um produto original no site da Melu.
Nosso jurídico está ciente de falsificações sendo comercializadas e estão atuando em uma resolução o mais breve possível.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤