Lip tint da Ruby Rose com embalagem defeituosa e vazamento
Respondida
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 08:43
ID: 256434383
Comprei um lip tint da Ruby Rose e estou bastante insatisfeito com a qualidade da embalagem. A tampa não está vedando corretamente e o produto está vazando, mesmo quando aparentemente está fechado.
Recentemente, coloquei o lip tint no bolso e, por causa do vazamento, o produto acabou sujando minha calça, minha perna e praticamente tudo o que eu estava usando. O pior é que ele estava no mesmo bolso do meu celular e, por pouco, o produto não acabou danificando o aparelho.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero esse tipo de problema bastante sério, principalmente por se tratar de um produto que deveria permanecer devidamente fechado e seguro para transporte. Além do desperdício do produto, tive transtornos e corri o risco de ter um prejuízo muito maior caso o celular fosse danificado.
Gostaria de uma solução por parte da Ruby Rose, seja a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou outra alternativa adequada para resolver o problema. Também espero que a empresa verifique a qualidade da vedação dessa embalagem, pois outros consumidores podem passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:31
Olá, Aryel.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 14/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 21/08/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤