Lip Tint Melu com vazamento na embalagem
Respondida
Duque de Caxias - RJ
14/08/2026 às 12:20
ID: 256467849
Comprei um Lip Tint da Melu e percebi que o produto está vazando pela embalagem, sujando toda a minha necessaire. Precisei colocar o produto dentro de um saquinho para evitar que continue vazando e sujando outros itens.
Mesmo assim, o produto continua vazando e parece que está perdendo uma grande quantidade do conteúdo. É muito frustrante, principalmente porque o produto acaba sendo desperdiçado e não consigo transportá-lo normalmente na necessaire.
Gostaria de uma solução para o problema, pois o produto está praticamente indo todo embora por conta do vazamento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:14
Olá, Debora.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 14/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 24/08/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤