Long wait and disorganization at the Beauty Show activation machine

Olá, Cintia.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos e serviços.

Entendemos a sua frustração e lamentamos muito o acontecido. ❤️‍🩹

A Beauty Show é um evento de grande porte e nossa preparação demanda meses de planejamento, estrutura e organização para atender milhares de pessoas ao longo dos dias de feira.

Este ano, preparamos dois stands para melhor atendê-los. Um deles mediante agendamento para retirada de um kit (que sabemos que é muito concorrido) e um segundo stand com várias ativações para ganhar um brinde, mediante estoque e fila de espera.

Além disso, a procura pelas ativações da Ruby Rose e Melu superou significativamente as expectativas, refletindo o carinho e o interesse do público pelas marcas.

Com o alto fluxo de visitantes simultaneamente nos stands, houve formação de filas e aumento no tempo de espera, situação que compreendemos ter gerado desconforto e frustração. Ainda assim, nossa equipe atuou continuamente para organizar o atendimento da melhor forma possível diante da enorme demanda.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência tenha causado desgaste emocional. Todos os feedbacks recebidos estão sendo cuidadosamente avaliados para que possamos aprimorar ainda mais nossa operação, logística e dinâmica de atendimento em futuros eventos.

Agradecemos seu carinho e preferência pela Ruby Rose e Melu, e esperamos ter novas oportunidades de proporcionar uma experiência mais positiva em próximas ações.

Agradecemos a compreensão e contamos com a presença de todos em nosso estande!

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou inconveniência que essa situação possa ter causado. Valorizamos muito a satisfação dos nossos consumidores e estamos sempre em busca de melhorias e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar ainda mais nossos produtos e processos.

Um grande beijo,
Equipe Ruby Rose ❤️