Máscara de cílios Peel Off Challenge da Ruby Rose by Melu com consistência aguada e sem informações de lote/validade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 08:13
ID: 256794611
Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade da máscara de cílios Peel Off Challenge, da Ruby Rose by Melu.
O produto que adquiri veio com uma consistência muito mais aguada do que o normal. Além disso, ao aplicar nos cílios, a máscara está grudando excessivamente, como se estivesse funcionando como uma espécie de cola, fazendo com que os cílios fiquem muito unidos e dificultando tanto a aplicação quanto a retirada do produto.
Já conheço a proposta da máscara Peel Off e sei que ela possui uma textura diferenciada, porém a consistência deste produto está muito diferente do esperado e compromete completamente sua utilização.
Outro ponto que gostaria de destacar é que não encontrei na embalagem nenhuma informação referente ao lote ou à data de validade do produto. Procurei essas informações na embalagem, justamente para poder verificar se o problema poderia estar relacionado a um lote específico, mas elas não estão disponíveis.
Gostaria, portanto, de um posicionamento da empresa sobre a qualidade do produto e sobre a ausência dessas informações, além de uma solução para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:03
Olá, Tayssa.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 19/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 27/08/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:21
Oi Marina, muito obrigada pelo suporte!
Tenho uma dúvida, como vou utilizar esse cupom?
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:30
Atendimento e comunicação incríveis!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10