Pasta para sobrancelhas da Melu causou falhas e queimou a pele
Respondida
Indaiatuba - SP
18/05/2026 às 20:31
ID: 249014119
Comecei a usar a pasta para sobrancelhas da Melu, pois vi muitas indicações.
Sempre usei os produtos da marca, e nunca tive problemas.
Porém após o uso da pasta, minha sobrancelha começou a falhar e queimou minha pele.
Além da estética, realmente prejudicou minha pele.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:19
Olá, Agatha.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 18/05 tentando te contatar tanto de forma privada quanto pelo WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Realizamos o teste dermatológico do produto conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e ele foi aprovado para uso e comercialização.
Pedimos desculpas pela reação que você teve ao usar o produto e, como medida de precaução, recomendamos que interrompa o uso imediatamente. Caso os sintomas persistam, é importante que você procure a orientação de um médico.
Ressaltamos que, embora o produto tenha sido testado dermatologicamente, é possível que ocorram reações alérgicas individuais a componentes específicos, mesmo que a pessoa não tenha conhecimento prévio dessas alergias.
Aconselhamos que você consulte um médico para obter um diagnóstico preciso e confirmar se você possui alergia a algum componente do produto. A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são de extrema importância para nós, e estamos aqui para apoiá-lo nesse processo.
Pedimos desculpas novamente pela inconveniência causada e agradecemos por nos trazer essa questão. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos produtos e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
E-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤