Problema com a embalagem e consistência do produto Nutri Karité, dificultando o uso e armazenamento.
Respondida
Goiânia - GO
01/09/2026 às 13:54
ID: 257937965
Oi, boa tarde
Gostaria de compartilhar um feedback sobre alguns produtos da marca que comprei recentemente.
Conheci a marca Melu, Made IN e gostei bastante dos produtos, principalmente do sabonete líquido para corpo e mãos. Gostei muito do cheiro e também achei o custo-benefício muito bom, especialmente por ter uma pré-adolescente em casa e procurar produtos que tenham uma boa qualidade sem um preço tão elevado.
Porém, tive uma experiência que me deixou um pouco decepcionada com o Nutri Karité.
Eu gosto bastante de produtos com karité e achei a proposta do produto muito interessante. Inclusive, comprei três unidades, pensando em deixar uma no carro, uma na minha nécessaire e outra para minha filha.
O problema é a embalagem e/ou a consistência do produto. O produto acaba ficando e saindo pelo potinho, deixando tudo muito lambuzado. Quando abrimos a embalagem, muitas vezes o produto já está na tampa ou na parte externa do pote, o que torna o uso bastante complicado.
Outro ponto que percebi é a proteção transparente que vem dentro da embalagem. Na maioria das vezes, quando retiro a tampa, essa proteção acaba vindo junto, e o produto acaba derramando. Até achei muito interessante vir uma colherzinha para facilitar a aplicação, mas, na prática, a forma como o produto se comporta dentro da embalagem acaba dificultando bastante o uso.
Para mim, que queria deixar um produto no carro e outro na nécessaire, isso se torna inviável. E, principalmente pensando na minha filha, que é menor, fico ainda mais preocupada com a praticidade e com a possibilidade de fazer sujeira ou desperdiçar o produto.
Não sei dizer se a questão está relacionada à embalagem, à vedação ou à consistência do produto, mas achei importante compartilhar essa experiência com vocês. Não é uma reclamação sobre a proposta do produto em si, mas sobre a experiência de uso e armazenamento.
Também gostaria de saber se vocês poderiam me informar onde encontro os hidratantes e outros produtos da marca em Goiânia, pois procurei e não consegui encontrar alguns deles.
Comprei esses produtos na Big Lar Utilidades, loja onde costumo comprar bastante coisa. Inclusive, estou organizando o aniversário de 7 anos da minha filha, que será no dia 26, e o tema será um spa. Eu estava pensando em utilizar alguns produtos da marca na comemoração, como sabonete, hidratante e alguns itens de maquiagem.
Porém, depois dessa experiência com o Nutri Karité, fiquei receosa de comprar outros produtos em maior quantidade e acabar tendo o mesmo problema, principalmente por se tratar de algo que será utilizado pelas crianças durante a festa.
Gosto da proposta da marca e gostaria muito de continuar conhecendo outros produtos, por isso preferi entrar em contato diretamente com vocês e deixar esse feedback.
Se puderem, gostaria também de saber se esse comportamento do Nutri Karité é esperado ou se pode haver algum problema específico com as unidades que comprei.
Obrigada pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Taise Daniel
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:27
Olá, Taise.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback! Entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 01/09 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e esclarecemos que a textura do nosso hidratante labial Nutri Karité da linha Made IN! é naturalmente mais viscosa e por sua característica, apresenta um comportamento diferente de produtos mais firmes ou cremosos.
Dessa forma, ao manter o frasco inclinado, é esperado que o produto possa entrar em contato com a tampa ou escorrer pela abertura. Esse comportamento está relacionado às características físicas da própria formulação e por si só, não indica falha de vedação, alteração do produto ou problema de fabricação.
Também esclarecemos que não identificamos até o momento qualquer ocorrência sistêmica relacionada aos lotes do Nutri Karité que indique um problema de qualidade ou segurança. O produto passa pelos controles de qualidade estabelecidos para sua fabricação e encontra-se regularizado perante os órgãos competentes.
Quanto à proteção interna, agradecemos por trazer esse ponto ao nosso conhecimento! Comentários como o seu são importantes para avaliarmos continuamente a experiência de uso de nossas embalagens e produtos. Entendemos que a percepção de praticidade durante o uso é igualmente importante e sua experiência será compartilhada internamente para conhecimento das áreas responsáveis. Te enviamos um cupom fidelidade especial para uso em nosso site, de uso único e intransferível, para utilização em nosso site até 31/09/2026.
Em relação aos pontos de venda em Goiânia, a disponibilidade dos produtos pode variar de acordo com o estoque e o sortimento de cada estabelecimento. No momento, não dispomos de uma relação completa de todos os lojistas que comercializam nossos produtos. Nossa distribuição é realizada em nível nacional, portanto, recomendamos consultar os estabelecimentos da região para verificar a disponibilidade dos itens desejados.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤