Problemas com Batons Ruby Rose e Melu, com falta de retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:47
ID: 250347857
Estou tentando entrar em contato com a central de atendimento da Ruby Rose para relatar problemas em produtos adquiridos, porém não obtenho qualquer retorno da empresa.
O primeiro produto é um Batom Matte Glass da linha Glass, da Ruby Rose, que apresenta forte odor desagradável, gosto ruim e alteração na textura, estando esfarelado. As características atuais do produto são completamente diferentes do esperado para um cosmético em condições adequadas de uso.
O segundo produto é um Batom Líquido Made in Charme do Rio, da Melu, que também está apresentando problemas. O produto está esfarelando, possui gosto amargo e, ao ser aplicado nos lábios, causa ardência e desconforto. Essas alterações geram preocupação quanto à qualidade e segurança do produto.
O que mais me incomoda é a falta de retorno da empresa. Estou tentando resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento, mas até o momento não recebi qualquer posicionamento.
Como consumidora, espero que a empresa analise o ocorrido com a devida atenção, especialmente por se tratar de produtos cosméticos que entram em contato direto com a pele e mucosas.
Solicito:
Um parecer formal sobre os problemas relatados;
A análise dos produtos e respectivos lotes;
Orientação sobre os riscos de utilização desses itens;
A substituição ou reembolso dos produtos, caso seja constatada irregularidade;
Um retorno efetivo da central de atendimento.
Fico no aguardo de uma solução e de um posicionamento da empresa o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:21
Olá, Adeline.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. É uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.
Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.
Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.
Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.
Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.
Sobre o atendimento, verificamos que não houve contato por meio do e-mail SAC e que não foi realizado atendimento via WhatsApp, pois não houve solicitação de atendimento humano. Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um cupom especial para troca em nosso site para que assim você possa ter a chance de conhecer algo entre nossas opções que possa te proporcionar uma experiência mais satisfatória e que se adapte melhor a você.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?! e-mail: [email protected]
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:55
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo atendimento prestado pela equipe da Melu.
Embora tenha ficado chateada com o problema apresentado pelo produto, fiquei muito satisfeita com a forma como minha reclamação foi tratada. A equipe foi atenciosa, demonstrou preocupação com a minha experiência como consumidora e apresentou uma solução de forma rápida e cordial.
Agradeço pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela disponibilização do cupom para que eu possa escolher outro produto do portfólio da marca. Essa postura demonstra comprometimento com a satisfação dos clientes e fortalece a confiança na empresa.
Parabéns à equipe pelo excelente atendimento e pela atenção dedicada ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10