Produto danificado e divergente da linha solicitada, com solicitação de reembolso ou troca.
Respondida
Curitiba - PR
27/08/2026 às 21:21
ID: 257587581
Olá melu by Ruby rose, comprei um gel de sombrancelha da linha rosa da Ruby rose em uma loja que vendia os seus produtos. Veio danificado pois quando fui abrir estava extremamente apertado e ele quebrou, e também ao invés de vir um gel de sombrancelha da linha rosa da Ruby rose igual ao qual eu já tinha antes veio um da linha da melu. Fiquei extremamente decepcionada pois gosto muito dessa marca, já comprei corretivo, gel de sombrancelha, rímel, gloss e etc. Estou esperando o meu reembolso ou um produto novo, mesmo com o ocorrido ainda espero bom atendimento e gosto da melu.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:10
Olá, Cristiane.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 27/08 tentando te contatar de forma privada, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Informamos que em casos de compras realizadas em um estabelecimento terceiro e o produto recebido seja diferente daquele solicitado no momento da compra, a responsabilidade pela troca ou pelo reembolso é do próprio lojista onde a aquisição foi realizada.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤