Reação Alérgica Causada por Pasta de Sobrancelha da MELU
Respondida
Parauapebas - PA
29/05/2026 às 13:19
ID: 250041425
Quero relatar que a pastinha de sobrancelha da MELU está me causando uma reação alérgica muito forte. Em apenas 4 dias de uso, comecei a sentir sintomas como queimadura na pele, muita coceira e vermelhidão na região onde o produto foi aplicado.
Hoje estarei suspendendo o uso para observar a diferença, porque está muito nítido que essa reação é causada pela pasta. Nunca tive problema com nenhum produto de maquiagem antes, essa é literalmente a primeira vez que acontece comigo. Inclusive, já utilizei outras marcas de produtos para sobrancelha, tanto em pasta quanto em gel, e nunca tive nenhum tipo de alergia ou irritação parecida.
O que mais me assustou foi que fui pesquisar no TikTok e encontrei diversos relatos de pessoas dizendo que tiveram exatamente a mesma reação usando esse produto. Então claramente não parece ser um caso isolado.
Fiquei bastante preocupada porque minha pele ficou extremamente sensível e irritada após o uso, algo que nunca aconteceu comigo com nenhum outro cosmético.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:29
Olá, Janisse.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 29/05 tentando te contatar tanto de forma privada quanto pelo WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Realizamos o teste dermatológico do produto conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e ele foi aprovado para uso e comercialização.
Pedimos desculpas pela reação que você teve ao usar o produto e, como medida de precaução, recomendamos que interrompa o uso imediatamente. Caso os sintomas persistam, é importante que você procure a orientação de um médico.
Ressaltamos que, embora o produto tenha sido testado dermatologicamente, é possível que ocorram reações alérgicas individuais a componentes específicos, mesmo que a pessoa não tenha conhecimento prévio dessas alergias.
Aconselhamos que você consulte um médico para obter um diagnóstico preciso e confirmar se você possui alergia a algum componente do produto. A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são de extrema importância para nós, e estamos aqui para apoiá-lo nesse processo.
Pedimos desculpas novamente pela inconveniência causada e agradecemos por nos trazer essa questão. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos produtos e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
E-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤