Reação alérgica e feridas causadas por gel de sobrancelha da Melu
Respondida
Limeira - SP
13/08/2026 às 12:58
ID: 256377871
Comprei a gel de sobrancelha da Melu e tive uma reação alergia que formou até feridas e ardência!!! Fiquei decepcionada com o produto, vi que já tem relatos do mesmo caso!!!!
Como poderíamos resolver? Tive que jogar o produto fora e o dinheiro gasto não serviu para nada
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:07
Olá, Julia.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, é uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.
Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações, orientamos também que verifique no verso da embalagem se alguns dos componentes contidos no produto você possui algum tipo de alergia.
Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido, como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.
Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois, cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.
Entramos em contato com você de forma privada e através do WhatsApp onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido. Informamos que sem o produto em mãos, não é possível realizar a aferição necessária para sequência da análise.
Orientamos que sempre que enfrentar um problema com algum produto (de qualquer marca e de qualquer natureza), mantenha-o consigo para que o fabricante possa realizar a análise necessária e prestar o devido suporte.
Caso precise entrar em contato conosco novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame, estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele fez realmente a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤