Reação alérgica grave e queda de pelos após uso de gel de sobrancelha da Melu

Olá, Maria.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Informo que estamos desde o dia 10/08 em contato de forma privada, mas infelizmente não tivemos seu retorno com a confirmação que precisávamos para seguir com a proposta de solução para sua ocorrência. O seu retorno é de extrema importância para nós!

Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D

Realizamos o teste dermatológico do produto conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e ele foi aprovado para uso e comercialização.

Pedimos desculpas pela reação que você teve ao usar o produto e, como medida de precaução, recomendamos que interrompa o uso imediatamente. Caso os sintomas persistam, é importante que você procure a orientação de um médico.

Ressaltamos que, embora o produto tenha sido testado dermatologicamente, é possível que ocorram reações alérgicas individuais a componentes específicos, mesmo que a pessoa não tenha conhecimento prévio dessas alergias.

Aconselhamos que você consulte um médico para obter um diagnóstico preciso e confirmar se você possui alergia a algum componente do produto. A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são de extrema importância para nós, e estamos aqui para apoiá-lo nesse processo.

Pedimos desculpas novamente pela inconveniência causada e agradecemos por nos trazer essa questão. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos produtos e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤