Reclamação sobre hidratante Melu sem resposta, solicitação de solução, reembolso ou novo produto.

Olá, Kauan.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, é uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.

Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido. Realizamos verificação interna de lote junto ao nosso time de qualidade, onde não localizamos defeitos de fabricação ou ocorrências similares com o produto em questão.

Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.

Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.

Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.

Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.

Esclarecemos também que conforme nossos registros, o seu primeiro contato foi realizado via e-mail SAC em 01/07/2026, ocasião em que o nosso time realizou o retorno no dia 02/07/2026, prestando as orientações necessárias para a continuidade do atendimento, mas não recebemos o seu retorno por lá para andamento.

Novamente, lamentamos o ocorrido e esperamos que futuramente possamos te proporcionar uma experiência mais satisfatória com um produto que se adapte melhor a você.

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤

Sim isso significa o que? Vão solicitar um solução pra meu caso? Estou aguardando

Bom dia, Kauan! Tudo bem?

Diante do cenário apresentado, a troca do item é vetada. Orientamos que entre em contato com a loja onde adquiriu o produto e verifique a possibilidade de troca ou o reembolso do produto.

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos todas as orientações previamente encaminhadas. Agradecemos o seu feedback por aqui e ficamos sempre à disposição.

Equipe Ruby Rose ❤️

Eu fui e não consegui, isso e responsabilidade de vocês quero o reembolso ou um novo envio! Se não entro com meus direitos

Aguardando por resposta