Rímeis secam muito rápido antes do uso completo
Não resolvido
Cianorte - PR
13/08/2026 às 10:07
ID: 256357161
Eu amo os produtos da Melu e uso vários produtos da marca. Inclusive, o rímel era um dos produtos que eu mais gostava. Justamente por gostar tanto, resolvi dar uma nova chance ao produto mesmo após ter tido problemas anteriormente.
Inclusive, já fiz uma reclamação anterior pelo mesmo motivo: os rímeis secam muito rápido e não consigo utilizá-los até o final. Como gosto do produto, decidi testar novamente e, dessa vez, comprei os três tipos de rímel da marca, justamente para verificar se o problema era específico de alguma versão.
Infelizmente, minha frustração foi ainda maior, pois os três rímeis secaram antes que eu conseguisse utilizá-los completamente. O caso mais absurdo foi o rímel verdinho, que chegou a secar aproximadamente uma semana após eu abrir a embalagem.
É muito decepcionante, principalmente porque gosto dos produtos da Melu e sempre tive uma boa experiência com a marca. Não considero normal um produto desse tipo secar tão rapidamente, especialmente quando ainda há uma quantidade significativa dentro da embalagem.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:21
Olá, Ana Luiza.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 13/08 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e informamos que após consulta ao nosso time de qualidade e desenvolvimento, não localizamos registros de defeito de fabricação com o lote do produto informado.
Reforçamos que a textura do produto pode ter sido alterada devido a diversos fatores, como clima, temperatura ou mesmo o armazenamento.
Recomendamos que sempre aloque produtos líquidos e cremosos bem fechados e ao abrigo de luz solar direta, em ambiente seco e fresco para garantir a vida útil do produto.
Sentimos muito que o produto tenha gerado insatisfação e agradecemos por você trazer seu parecer por aqui. Analisamos todos os feedbacks de forma crítica para que possamos trabalhar constantemente em melhorias tanto nos produtos quanto em nossos processos.
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:31
Infelimente, o problema não foi resolvido. Mesmo tendo enfrentado o mesmo problema com três produtos da mesma linha, não recebi uma solução satisfatória por parte da marca. A cada tentativa, fico ainda mais frustrada, principalmente porque sempre gostei e confiei nos produtos da Melu.
Depois dessa experiência, infelimente, aprendi da pior forma e não pretendo comprar os produtos da Melu novamente. É uma pena perder uma cliente que gostava tanto da marca por um problema que poderia ter sido melhor solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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