Rímel Melu causou alergia severa, necessitando de oftalmologista e múltiplos colírios.

Olá, Bianca.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. É uma pena que neste momento você esteja tendo uma experiência negativa com um dos nossos produtos.

Em caso de reação, aconselhamos sempre a cessar o uso para assim prevenir outras reações. Orientamos também que verifique no verso da embalagem se você possui algum tipo de alergia a algum (s) dos componentes contidos no produto.

Infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma, algumas peles podem não se adequar a determinado produto.

Ressaltamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e a eficácia dos nossos produtos, que atendem todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). As informações do produto, bem como as precauções em casos de reação adversa se encontram no rótulo, lacre ou etiqueta de todos os produtos.

Estamos trabalhando para lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele, pois cada pessoa tem uma pele, genética e costumes diferentes que podem contribuir para o surgimento dessas reações.

Entramos em contato com você de forma privada onde pudemos conversar e te orientar melhor sobre o ocorrido e por fim, como pedidos de desculpas te enviamos um cupom especial para troca em nosso site para que assim você possa ter a chance de conhecer algo entre nossas opções que possa te proporcionar uma experiência mais satisfatória e que se adapte melhor a você.

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?! e-mail: [email protected]

Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤