Rímel Peel Off Rosa da Melu com problema de viscosidade e aplicação
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 08:39
ID: 249799297
Bom dia!
Já comprei várias vezes o rímel peel off rosa da Melu e ele é maravilhoso, mas esse que comprei por último está horrível deve ter algum problema com ele.
O produto está muito grosso, quando passa nos cílios não sai quase nada. Estou muito triste porque é o único rímel que eu tenho agora e está muito difícil de usar.
Segue fotos, aqui não da pra botar o vídeo onde vcs poderiam ver que da pra passar 10 vezes o pincel nos cilios e não sai praticamente nada.
Podem ver se foi algum problema no lote? Tem como me dar outro e eu devolvo esse?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:28
Olá, Nathali.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 27/05 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.
Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 04/06/2026.
Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!
e-mail: [email protected].
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤