Troca de produto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/07/2016 às 19:42
ID: 19973569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite fiz uma compra de um sapato numero 36 porém o produto veio muito grande utilizei por meio dia e produto sai do pé encomoda, enviei o produto de volta e recebi a devolutiva que não poderia ser feito a troca pois o produto foi usado, porém conforme o código de defesa do consumidor, tenho direito a desistência da compra nos primeiros 7 dias devido a compra ter sido pela internet, quero apenas a troca do produto por um número menor
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 09:11
Olá, bom dia.
O código de defesa do consumidor protege o comprador para compras feitas na internet, porém o produto precisa ser enviado em perfeitas condições o que não foi o caso, já que o sapato encontrava-se com marcas claras de uso. Por esse motivo a troca foi recusada.
É necessário, ainda, que o bem seja devolvido em perfeitas condições, já que deve existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem.
Atenciosamente, Equipe Mely