Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/10/2023 às 06:37

ID: 174809203

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Eu fiz meu primeiro pedido no mês 08 pra vê se realmente era de boa qualidade pois nunca tinha usado tapete lavável, deu certo sempre tomo cuidado ao lavar sempre na mão pra não ter problemas na durabilidade do produto. Gostei bastante que até comprei mais pq como moro em casa grande deixo um em cada canto. Bom foi só eu fazer meu segundo pedido que os 2 tapetes da primeira compra começaram a desfiar.. Até pensei pra que fui comprar mais, pq informam que a durabilidade é até ******* lavagens eu nem fiz 50 lavagens ainda e já está assim? Muito decepcionada com a qualidade e pior é saber que daqui 2 meses os que comprei recente vai ficar da msm forma. Paguei caro pelo produto imaginando que seria um bom negócio. Porém vou ter que voltar a usar o descartável mesmo.. Pois não cumpre o que promete infelizmente só joguei dinheiro no lixo! Indignada e decepcionada assim que estou.

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Resposta da empresa

27/10/2023 às 07:10

Olá Karina,

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com nossos produtos. Valorizamos muito a sua confiança em nós e ficamos tristes ao saber que sua experiência não correspondeu às suas expectativas.

Queremos garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com suas compras, e por isso oferecemos uma garantia para os nossos produtos. Iremos analisar cuidadosamente a situação dos tapetes que você adquiriu e, se for o caso, estaremos mais do que dispostos a realizar a troca necessária.

Entendemos que a durabilidade do produto é uma preocupação legítima, e esse problema ocorrido pode ocorrer por algumas razões. Os tapetes podem ser danificados caso o seu animal de estimação esteja arranhando ou mordendo o material. No entanto, também reconhecemos que pode haver um defeito no produto, e estamos comprometidos em resolver isso da melhor maneira possível.

Nossos tapetes são fabricados com muito cuidado e atenção aos detalhes, e nossa missão é fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade que atendam às suas necessidades. Lamentamos que sua experiência tenha sido decepcionante, e queremos garantir que você obtenha o valor que espera de nossos produtos.

Para podermos entender melhor a situação e encontrar a melhor solução para você, entraremos em contato em breve.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou, e estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para resolver a situação de forma satisfatória. Obrigado por nos informar sobre o problema, e saiba que estamos aqui para ajudá-la.

Atenciosamente,

MelyCookie

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 16:25

Até hoje ninguém da empresa entrou em contato comigo. Por aí já dá pra vê que eles não estão preocupados em resolver. Eu que acabei ficando com prejuízo pois não foi barato e não consegui utilizar. Vou procurar meu direitos no Procon e vê se eles se mexem pra fazer alguma coisa...