Comprei kit com cápsulas transparentes, mas recebi apenas os bichos que crescem na água.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 12:57
ID: 236790647
Realizei uma compra através da plataforma Shoppe nessa loja MEM LTDA, nome fantasia Bolinha Mágica, antes da referida compra entrei em contato através do WhatsApp para explicar que já tinha efetuado uma compra e não recebi o produto que eu necessitava, enfim, expliquei que precisava de capsulas transparentes de 1 polegada, quem me atendeu não se identificou, mas enviou um link para realizar a compra através da Shoppe e que assim ficaria mais fácil a comunicação, disse que tinha estoque do produto que eu precisava, quando utilizei o link o produto estava esgotado, preciso com urgência do produto para minha filha que é Autista e achei a opção na loja de kit festa de 30 bichos que crescem na água e em todas as avaliações sobre o produto os consumidores receberam os bichos dentro de capsulas transparentes de 1 polegada, a compra foi efetuada no dia 31/12/25 no valor de R$51,33 equivalente a 2 kits de 30 bichos com capsulas, ainda coloquei uma mensagem para o vendedor que precisava das capsulas transparentes, ontem minha irmã recebeu a compra e veio apenas os bichinhos que crescem na água, entrei em contato com o vendedor no momento que abri a embalagem, ele visualizou e pediu que eu enviasse foto da nota fiscal para ver uma anotação a caneta e depois disso só voltou a me responder hoje pela manhã, de que eu comprei apenas os bichinhos, detalhe que na nota vem escrito kit e todos as avaliações de consumidores que receberam o mesmo produto que eu comprei tem os bichinhos dentro das capsulas, quero que seja enviado o mais rápido possível as capsulas em um total de 60 unidades, infelizmente estou achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], então preciso alertar novos consumidores para não realizar compras nessa Bolinha mágica, que é tão mágica que não existe.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:36
Olá,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de reforçar, desde já, que o pedido foi enviado corretamente, exatamente conforme o anúncio publicado na Shopee, não havendo erro no envio ou descumprimento da oferta de nossa parte.
O produto adquirido possui a seguinte descrição, com destaque em letras maiúsculas justamente para evitar dúvidas:
ATENÇÃO: PODERÁ IR O BICHO QUE CRESCE DE 1'' COM CÁPSULA
OU
O BICHO QUE CRESCE DE 2'' SEM CÁPSULA.
O anúncio também informa que:
- Os itens são enviados sortidos, conforme disponibilidade de estoque;
-Não há personalização nem possibilidade de escolha de modelo, cor ou variação;
Dessa forma, o envio dos bichos de 2 polegadas sem cápsula está totalmente de acordo com o que foi anunciado e comprado.
Entendemos que a cliente possuía uma necessidade específica e que outras avaliações possam ter gerado uma expectativa diferente, porém as avaliações de outros compradores e mensagens enviadas após a compra não alteram as condições do anúncio, que são sempre respeitadas conforme o estoque disponível no momento do envio.
Em relação ao contato via WhatsApp, reforçamos que as informações válidas para a compra são sempre aquelas descritas no anúncio oficial da plataforma.
Lamentamos qualquer frustração gerada, mas esclarecemos que não houve falha, envio incorreto ou prática enganosa. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes em todas as vendas realizadas.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Bolinha Mágica