Cancelamento da compra
Respondida
Campinas - SP
14/04/2020 às 12:09
ID: 102814671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra e não foi entregue em casa , por causa da pandemia não fui buscar nós correios pq paguei frete tudo e deixaram nos correios e com essa pandemia não quis ir buscar para evitar aglomeração, então pedi pelo cancelamento pois o produto está a caminho da loja e simplesmente não me responderam somente visualizaram e me deixaram sem nenhum retorno, hj enviei novamente mensagem para um retorno sobre o cancelamento quem me respondeu foi de extrema ignorância insinuando que eu era burra super grossa pelo WhatsApp se ela está nervosa pq está perdendo uma venda eu tbm estou nervosa pq estou pagando por algo que não chegou em casa e que eu não tenho, não é justo pagar por uma roupa que não tenho , acho que não precisava ter sido grossa, não foi q primeira vez que comprei com eles sempre foram muitos gentis mas dessa vez fiquei até assustada com a falta de educação e grosseria da pessoa que respondeu gostava comprar com eles mas depois dessa nunca mais compro com eles.
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Resposta da empresa
20/04/2020 às 09:05
Bom dia, no periodo em que a mesma envio a mensagem na primeira vez estamos com nossas lojas FECHADAS e sem atendimento presencial e online por isso a mesma não foi respondida, pegamos o celular da equipe e pudemos perceber que em MOMENTO ALGUM foi faltado com respeito ou cogitado algo, simplesmente foi EXPLICADO que não podemos fazer estorno de mercadoria sem que a mesma chegue até nós, o erro no caso foi da parte dos correios e não da nossa. E quando a mesma voltar pode ter CERTEZA que o estorno será feito !