Loja MM Mariah não oferece suporte e ignora cliente após defeito em calça da marca Groovy
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:04
ID: 253984009
No mês de junho, realizei a compra de uma calça da marca Groovy na loja MM Mariah. Optei por esse modelo porque já havia comprado a mesma calça anteriormente e tive uma excelente experiência com a qualidade, além de sempre confiar na loja e no atendimento prestado.
No entanto, após apenas duas ou três utilizações, percebi que a calça apresentou diversos furinhos na região do bumbum, um desgaste incompatível com uma peça praticamente nova.
Entrei em contato com a MM Mariah para relatar o ocorrido e buscar uma solução. A loja informou que o procedimento seria encaminhar a peça para análise da fabricante. Expliquei que compreendo esse procedimento, porém a minha compra foi realizada diretamente com a MM Mariah e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja também possui responsabilidade pelo atendimento e pela resolução do problema.
Também questionei o fato de precisar me deslocar até a loja para entregar a peça, ficar sem o produto e aguardar uma análise sem prazo definido, sendo que o defeito surgiu após pouquíssimo uso.
Após eu apresentar esses argumentos, a loja deixou de responder minhas mensagens e não forneceu qualquer retorno sobre como meu caso seria resolvido.
Minha reclamação é pela falta de suporte e de posicionamento da MM Mariah diante de um problema com um produto adquirido em sua própria loja. Esperava um atendimento muito diferente, principalmente por sempre ter confiado na empresa.