Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 10:10
ID: 228142115
Completamente decepcionada com o atendimento.
Tudo começou quando entrei em contato com eles e disseram que iriam verificar o estoque, chamei de novo depois de 2 dias e disseram que encontraram e iriam atualizar o site. Chamei depois de dois dias para ser atualizado o site.
Comprei e paguei o frete para chegar em 7 dias úteis, comprei em uma quarta feira para dar tempo de chegar até sexta da outra semana.
Fiquei mandando mensagem para eles e disseram que já havia sido postado, já estava no caminho.
Pasmem, foi postado na hoje na terça feira e só vai chegar na segunda que vem.
Total descaso com clientes, não compro nunca mais.
Decepcionante, demoram demais pra te atender; para resolver o problema.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:00
Olá,
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por relatar sua experiência.
Esclarecemos que, após a aprovação do pagamento, nosso prazo padrão para envio do pedido é de até 7 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Ressaltamos que, na maioria dos casos, o envio ocorre antes desse prazo, geralmente em 1 a 2 dias úteis.
Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, não estando mais sob nosso controle eventuais atrasos ou antecipações, já que os prazos informados são estimativas do próprio serviço de transporte.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscamos sempre melhorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.