Demora excessiva e falta de retorno no processo de devolução e reembolso de bota
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 15:15
ID: 246244963
Realizei a compra de uma bota na loja MM Store Shoes no dia 03/03, no valor aproximado de R$ 500,00.Ao receber o produto, verifiquei que a bota não serviu corretamente. Dentro do prazo estipulado pela própria loja, solicitei a devolução conforme orientações do site, formalizando tudo por e-mail.Desde então, enfrentei extrema demora no atendimento. A empresa levou cerca de 18 dias para me dar um retorno isso somente após diversas tentativas minhas de contato e cobrança.Após esse período, solicitaram meus dados para reembolso via Pix, que foram prontamente enviados. No entanto, já se passaram mais 8 dias e até o momento:Não recebi o valor pagoNão tive qualquer retorno da empresaNão há atualização ou posicionamento sobre o meu casoOu seja, já se passou aproximadamente 1 mês e meio desde a compra, sem solução.Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de descumprimento do prazo de reembolso após devolução do produto.Solicito com urgência:A devolução imediata do valor pago Um posicionamento claro da empresa sobre o ocorridoCaso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:07
Olá boa tarde. Como já respondido em outra reclamação sua aqui, após o produto chegar na loja temos 30 dias para efetuar seu estorno, assim como foi feito !!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:47
A devolução do produto foi realizada corretamente e dentro do prazo previsto, porém o processo de reembolso foi extremamente demorado e marcado pela ausência de retorno da empresa em diversas tentativas de contato.
Mesmo após o envio das informações solicitadas, permaneci por semanas sem qualquer posicionamento claro, sendo necessário insistir repetidamente por e-mail, redes sociais e também por esta plataforma.
O reembolso somente foi concluído após minhas manifestações públicas sobre a situação enfrentada.
Ressalto que em nenhum momento houve difamação. Apenas relatei fatos reais da minha experiência como consumidora, todos passíveis de comprovação por mensagens, e-mails e registros que mantenho arquivados.
Também considero inadequada a postura adotada pela empresa ao responder minhas reclamações com ameaças de medidas judiciais, em vez de buscar solucionar o problema de maneira transparente e respeitosa desde o início.
Apesar de o valor finalmente ter sido restituído, fica registrada minha insatisfação com a condução do atendimento e com todo o desgaste causado durante o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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