Dificuldade na Devolução e Estorno de Papete Não Serviu e Descaso no Atendimento Pós-Venda
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
24/11/2025 às 17:16
ID: 232720869
Realizei a compra de uma papete no dia 26 de outubro de 2025, porém a mesma quando chegou não me serviu. Sendo assim, comecei as tratativas para a devolução no dia 04/11/2025.. e aí começou o descaso, simplesmente a empresa que faz inúmeras postagens no instagram, não possui código de correio para a devolução gratuita e quando questionados, param de responder, desrespeitando o disposto no art. 49, parágrafo único do Código do Consumidor (Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Eles ficam enrolando a pessoa, para que passe o prazo de 7 dias para devolução e assim a compra não seja cancela. É um descaso total com o consumidor, uma loja com atendimento pós venda péssimo. Até agora estou aguardando o estorno do valor e reembolso gasto com o envio dos correios.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:36
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Confirmamos que o primeiro contato foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias e reconhecemos que houve um atraso no retorno por parte da nossa equipe, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida. E reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de postergar prazos ou dificultar o exercício do direito de arrependimento. O ocorrido já foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 14:04
Independente se houve ou não a intenção de postergar o atendimento, até o presente momento não houve o pagamento do valor gasto com Correio, quero o reembolso dos R$ 36,35 (trinta e seis reais e trinca e cinco centavos). Isso é o direito do consumidor, compras online, direito de devolução e custas arcados com pelo fornecedor, respeitando o prazo de 07 dias. Vocês começaram a pensar em responder quando fui até o instagram comentar nas postagens para que outros consumidores não caiam na mesma cilada que eu, qual seja, comprar com vocês! E após isso, fui bloqueada. Inclusive, outras pessoas me procuraram para relatar o mesmo tipo de problema. Vocês não respondem, não mandam código de retorno da encomenda, um completo descaso com o consumidor. Se não possuem a capacidade de arcar com os custas de ter um comércio online, melhor suspender as vendas ou pelo visto, compensa continuar lesando os consumidor.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:56
Não comprem... depois de muita luta consegui o estorno do valor, porém o valor de postagem nunca me devolveram. O consumidor deve realmente fazer as reclamações para que outros tenham ciência de empresas ruins como esta. Pelo menos ao menos uma pessoa me procurou informando a mesma situação e precisou ingressar no procon para resolver. Não adianta ficar fazendo propaganda no instagram e bloqueando depois quando é mal avaliado. Se não tem condições de arcar atender um pós venda, não venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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