Dificuldade no estorno e falta de comunicação após desistência da compra online

Esclarecemos que a mercadoria foi recebida em 25/10 (domingo). Como informado em nossos canais oficiais, não possuímos expediente aos finais de semana. Na segunda-feira subsequente, no primeiro horário, a cliente foi devidamente orientada quanto ao procedimento correto para devolução, sendo informada a necessidade de acessar o site e preencher o formulário de troca e devolução, conforme política clara e pública.

Ressaltamos ainda que a compra incluiu três sandálias de modelos praticamente idênticos, tendo a cliente solicitado a devolução de apenas duas unidades, o que foi devidamente registrado.

Durante a tratativa de troca/devolução, a cliente optou por abrir contestação junto à instituição financeira. A partir do momento em que a notificação do banco é recebida, o pedido é automaticamente cancelado em nosso sistema, e todo o trâmite passa a ser conduzido exclusivamente pela operadora financeira, conforme regras do próprio meio de pagamento. Por esse motivo, não há mais possibilidade de continuidade do atendimento direto por parte da loja até a definição da instituição financeira.

Destacamos que, ao longo do atendimento, a cliente manteve postura ofensiva com nossas atendentes, o que não impede o cumprimento de nossos deveres, mas reforça a necessidade de que o processo siga pelos canais formais.

No momento, aguardamos o posicionamento final da instituição financeira para que a situação seja concluída, não havendo qualquer retenção indevida de valores por parte da MM Store.

Reiteramos que a empresa atua com transparência, ética e respeito ao consumidor, repudiando as acusações de desonestidade, que não condizem com a realidade dos fatos.

Atenciosamente,
MM Store

Ela está mentindo. Eu não gostei de nenhuma sandália pelo peso das mesmas. Em nenhum momento disse que ficaria com 1 e devolveria 2. Ela de desonesta é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não percam tempo comprando on-line porque pós venda não existe , ela vai te enrolar até morrer.

Pedi estorno via cartão de crédito. As donas são [Editado pelo Reclame Aqui] e desonestas. Não comprem nessa loja