Empresa Ignora Reclamação e Cliente Busca Procon e Advogado por Danos Morais
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 22:32
ID: 247710035
Ja faz 18 dias que abri uma reclamação aqui pelo reclame aqui. E essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] nao tem nem a decência de responder ou de prestar o mínimo de um mísero bom atendimento ao seu cliente. mas pelo que vi são [Editado pelo Reclame Aqui] em resolver problemas. precisa chegar através do Procon pra conseguir um retorno. é muita [Editado pelo Reclame Aqui]. Amanhã mesmo entrarei com reclamação no Procon e vou por na mão do advogado. Nao receberei so o valor que é meu por direto, mas sim danos morais. Vocês acham que podem fazer o que bem entendem e a hora que bem entendem as coisas.. mas nao é assim nao..
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:43
Olá Juliana, conforme já lhe orientado outras vezes. Após a chegada do produto NA LOJA é feito o pedido de reembolso, isso pode sim levar até 30 dias conforme mencionado em nossa ata de trocas/devoluções, e somente com o produto na loja é possível efetuar o reembolso do valor da sua compra, se assim desejar.
Verificamos em nosso sistema e seu pedido já foi reembolsado,e o comprovante enviado via email.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:45
A devolução do produto foi realizada corretamente e dentro do prazo previsto, porém o processo de reembolso foi extremamente demorado e marcado pela ausência de retorno da empresa em diversas tentativas de contato.
Mesmo após o envio das informações solicitadas, permaneci por semanas sem qualquer posicionamento claro, sendo necessário insistir repetidamente por e-mail, redes sociais e também por esta plataforma.
O reembolso somente foi concluído após minhas manifestações públicas sobre a situação enfrentada.
Ressalto que em nenhum momento houve difamação. Apenas relatei fatos reais da minha experiência como consumidora, todos passíveis de comprovação por mensagens, e-mails e registros que mantenho arquivados.
Também considero inadequada a postura adotada pela empresa ao responder minhas reclamações com ameaças de medidas judiciais, em vez de buscar solucionar o problema de maneira transparente e respeitosa desde o início.
Apesar de o valor finalmente ter sido restituído, fica registrada minha insatisfação com a condução do atendimento e com todo o desgaste causado durante o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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