Sandália causou ferimentos graves e não aceitam devolução
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/01/2025 às 16:31
ID: 206826031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra no site da loja MM Store Shoes de uma sandália no dia 11/12/*******. O item foi: SANDÁLIA ANABELA OFF WHITE COM DETALHES TRANÇADOS E SALTO NATURAL TAMANHO 37.
Recebi o produto dia 18/12/******* em perfeito estado, quando fui usá-la dia 21/12/******* (sábado) a sandália causou diversos ferimentos nos meus pés, chegaram a sangrar. Esperei até segunda-feira 23/12 e entrei em contato com a loja avisando sobre o ocorrido e solicitando a devolução.
A loja ignorou o fato do calçado ter causado diversos ferimentos nos meus pés e me disse que não seria possível a devolução pois eu havia usado a sandália.
Eu agi na melhor das intenções, com BOA FÉ contando que havia usado e a sandália havia me machucado. Mas a loja optou por ignorar o fato de o seu produto ser de má qualidade e causar ferimento nas pessoas, atentando-se apenas ao fato de eu te-la usado.
Mas como saberia que ela me causaria ferimentos nos pés antes de usa-la?
Eu quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. Pois a sandália foi usado por alguns minutos do trajeto da minha casa até o restaurante e já foi o suficiente para fazer meu pés https://******* está em perfeito estado, nem um arranhão. Diferente do estado que meu pé ficou.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:08
Esclarecemos que a situação já foi devidamente resolvida.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias corridos é destinado à análise do produto, permitindo ao consumidor verificar características, conforto, ajuste e eventuais desconformidades, sem uso externo. Esse período existe justamente para que o cliente possa provar o calçado e avaliar se o produto atende às suas necessidades e expectativas.
O uso do produto fora dessas condições descaracteriza a devolução automática, uma vez que impede sua recomercialização. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela solução amigável, a empresa optou por finalizar o caso com o estorno, reforçando seu compromisso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 15:05
Como explicado para a loja quando solicitei a devolução, o produto somente machucou meu pé quando o usei, não tendo como saber antes do uso. Causando ferimentos profundos em pouco tempo de uso e uma cicatriz que está até hoje em meu pé, passado mais de um ano do ocorrido, gostaria que fosse possível anexar fotos para comprovar a marca no mesmo local que apresentei os ferimentos quando solicitei a devolução.
A loja trotou minha situação com total descaso, só resolveu quando acionei minha advogada, se dependesse da loja e dos proprietários eu teria ficado com um calçado de péssima qualidade que nunca poderia usar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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