Sapatos com defeito e falta de retorno da loja

Esclarecemos que a compra foi realizada em 02/07, e o primeiro contato formal da cliente ocorreu apenas em 29/08, ou seja, após o prazo legal para devolução por arrependimento e fora do prazo inicial para comunicação imediata de eventuais inconformidades aparentes.

Assim que recebemos a reclamação, a MM Store prontamente solicitou fotos e vídeos dos produtos, com o objetivo de analisar o ocorrido e, se necessário, encaminhar o caso à fábrica para avaliação técnica e tentativa de solução no menor prazo possível.

Ressaltamos que os itens adquiridos são produtos carro-chefe da empresa, com alto volume de vendas e histórico mínimo de ocorrências, não sendo comum a apresentação de defeitos de fabricação. Após a análise das imagens enviadas, foi constatado que os calçados se encontravam em estado avançado de desgaste, incompatível com pouco tempo de uso, sendo a condição classificada como mau uso, conforme critérios técnicos.

Ainda assim, mesmo diante das evidências, a empresa agiu de boa-fé e solicitou o envio dos produtos, com a finalidade de tentar repará-los, demonstrando total interesse em auxiliar a cliente, mesmo não havendo obrigação legal para troca ou reembolso nessas condições.

Reforçamos que a MM Store atua com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, sempre analisando cada caso com seriedade e buscando soluções possíveis dentro dos critérios técnicos e legais.

A empresa em nenhuma momento se ofereceu "Ainda assim, mesmo diante das evidências, a empresa agiu de boa-fé e solicitou o envio dos produtos, com a finalidade de tentar repará-los, demonstrando total interesse em auxiliar a cliente, mesmo não havendo obrigação legal para troca ou reembolso nessas condições." No dia 29/08 me responderam falando que iam mandar as fotos para a fábrica e me dariam retorno, até hoje estou aguardando o retorno. O meu primeiro contato não foi dia 29/08, foi pelo whatsapp com a pessoa responsável da loja. Onde ela alegava que estava gasto, só que em nenhum momento reclamei do pedido, eu queria apenas resolver e desde o começo ela foi arrogante. Não foi minha primeira compra na loja, então achei que eu estava no direito de enviar as fotos. O prazo para troca é de 7 dias, mas pela lei o prazo contra defeito de fábrica são 3 meses, e eu mandei a reclamação 1 mês depois e mesmo assim, desde AGOSTO ainda não tive o tal retorno da fábrica..
Querem culpar o cliente, mas nem sempre as pessoas agem de má fé, se fosse assim eu já teria aberto uma reclamação na primeira compra e não na segunda..

A bota era da coleção passada, por isso estava na promoção, pode sim estar guardada e descascar, é normal para peças de couro quando não tem um bom armazenamento.
Deve ser por isso que colocaram a peça na promoção, já sabiam que tinha defeito e a primeira que comprou se ferrou e ainda ta saindo como ruim, como se eu estivesse agindo de má fé. Não preciso disso, mas quero que as coisas sejam feitas da maneira certa.

Porque até hoje não retornaram o e-mail se o erro era meu? Foram me responder só porque eu adicionei uma reclamação aqui no site.

Caso queiram resolver fora daqui, estou à disposição.