Compra de curso de inglês em site [Editado pelo Reclame Aqui] usando indevidamente nome e imagem do *****

Question

Realizei a compra de um curso de inglês no valor de R$ 199,00 após acessar um site que utilizava o nome e a imagem do *****:
*****
A oferta anunciava um plano vitalício, levando-me a acreditar que se tratava do site oficial do professor. O pagamento foi processado por meio do checkout da ***** e, após a compra, fui direcionada para a seguinte área de membros hospedada na plataforma *****:
*****
Desconfiada da autenticidade da oferta, entrei em contato com o WhatsApp oficial do *****. Fui informada de que o único site oficial da empresa é:
*****
Também fui informada de que a equipe não reconhece o domínio em que realizei a compra e que se trata de possível uso indevido do nome e da imagem do professor para induzir consumidores ao erro.
Diante disso, solicito que a *****:
Verifique a identidade e a legitimidade do produtor responsável por esse conteúdo;
Analise se houve violação de direitos e uso indevido da imagem do *****;
Intermedeie o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$ 199,00;
Adote as medidas cabíveis caso seja constatada irregularidade.
Possuo comprovante de pagamento, links utilizados na compra e conversa com o atendimento oficial do ***** confirmando que o site correto é *****.
Aguardo uma solução rápida para este caso

Accepted Answer

Olá, Monique! Bom dia!

Antes de mais nada, sentimos muito por você não estar tendo uma boa experiência com a sua compra.

Mas é importante esclarecer que a MemberKit é uma plataforma que oferece um serviço de área de Membros para produtores de conteúdo. Em nossa plataforma, não processamos nenhum tipo de pagamento. Isso significa que o pagamento é realizado por meio de uma plataforma externa, que é de escolha do produtor do seu curso.

No caso, recomendamos que continue o contato com o suporte do seu curso e também verifique a página de vendas onde o curso foi adquirido ou a plataforma de pagamento utilizada, a fim de localizar outros canais oficiais de suporte ou atendimento do seu curso. Esses canais poderão atender sua solicitação e também fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário.

Se a compra está dentro do prazo de 7 dias, você também pode verificar a possibilidade de reembolso diretamente com a plataforma de pagamento utilizada. Para isso, consulte a confirmação de compra enviada ao seu e-mail, que indica qual serviço foi usado. Se possível, anexe prints ou detalhes da sua solicitação de reembolso enviada dentro desse prazo para facilitar o atendimento.

Contudo, para apoiar na resolução desta demanda, informamos já notificamos o produtor do curso sobre a situação para que tenha ciência do seu pedido e solicitamos que entre em contato com você o mais breve possível para esclarecer e verificar seu pedido.

Atenciosamente,
Simone
Equipe MemberKit

Compra de curso de inglês em site [Editado pelo Reclame Aqui] usando indevidamente nome e imagem do *****

Resposta da empresa

Réplica do consumidor