Solicitação de reembolso de curso de Física não atendida dentro do prazo legal de arrependimento
Respondida
Cananéia - SP
22/05/2026 às 07:42
ID: 249364691
Olá,No início de maio, realizei a compra do curso "Nivelamento de Física" da escola preparatória Tropa do Arcanjo, cujo pagamento foi processado via Pix.Dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestei expressamente o meu direito de arrependimento e solicitei o reembolso integral do valor no dia 8 de maio.No entanto, até o momento, não obtive nenhum tipo de retorno, resposta ou estorno por parte do suporte da empresa. O código Pix utilizado na transação aponta o vínculo com a intermediária Stone, mas a Tropa do Arcanjo ignora completamente os contatos dos alunos que solicitam o cancelamento.Exijo o estorno imediato do valor pago, considerando que a solicitação foi feita rigorosamente dentro do prazo de garantia legal. Estou anexando o comprovante da transação e a evidência do pedido de reembolso feito no dia 08/05.No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:07
Olá, Américo! Boa tarde!
Antes de mais nada, sentimos muito por você não estar tendo uma boa experiência com a sua compra.
Mas é importante esclarecer que a MemberKit é uma plataforma que oferece um serviço de área de Membros para produtores de conteúdo. Em nossa plataforma, não processamos nenhum tipo de pagamento. Isso significa que o pagamento é realizado por meio de uma plataforma externa, que é de escolha do produtor do seu curso.
No caso, recomendamos que continue o contato com o suporte do seu curso e também verifique a página de vendas onde o curso foi adquirido ou a plataforma de pagamento utilizada, a fim de localizar outros canais oficiais de suporte ou atendimento do seu curso. Esses canais poderão atender sua solicitação e também fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário.
Se a compra está dentro do prazo de 7 dias, você também pode verificar a possibilidade de reembolso diretamente com a plataforma de pagamento utilizada. Para isso, consulte a confirmação de compra enviada ao seu e-mail, que indica qual serviço foi usado. Se possível, anexe prints ou detalhes da sua solicitação de reembolso enviada dentro desse prazo para facilitar o atendimento.
Contudo, para apoiar na resolução desta demanda, informamos já notificamos o produtor do curso sobre a situação para que tenha ciência do seu pedido e solicitamos que entre em contato com você o mais breve possível para esclarecer e verificar seu pedido.
Atenciosamente,
Simone
Equipe MemberKit