A empresa não oferece opção para cancelamento do plano
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:34
ID: 255140347
Fiz a assinatura da plataforma, porém meu projeto acabou não dando certo. Ao entrar em contato com a plataforma, fui informado de que eles não fazem o cancelamento do plano e que terei que ficar 12 meses pagando. Não há opções de quebra de contrato previstas e nem multas contratuais, uma vez que assina, você é obrigado a cumprir o prazo. Estou registrando essa reclamação, até mesmo para servir de aviso para novos clientes. Já que esse ponto não é levantado pelo time comercial.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:27
Olá, Thiago.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos que mudanças nos planos de um projeto podem acontecer e lamentamos que a experiência vivenciada não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe analisou o caso e buscou, internamente, prestar os esclarecimentos e apresentar as possibilidades disponíveis para a situação.
A Membox disponibiliza, durante o processo de contratação, as condições aplicáveis à utilização dos seus serviços, incluindo aquelas relacionadas a cancelamentos e renovações. Após a análise realizada pela nossa equipe, foram mantidas as condições aplicáveis à contratação realizada.
A renovação do serviço também pode ser cancelada, evitando uma nova cobrança ao término do período atualmente contratado, enquanto o acesso permanece disponível durante a vigência correspondente.
Respeitamos sua manifestação e compreendemos que essa possa não ser a solução que você esperava. Nosso compromisso é tratar nossos clientes com transparência, respeito e atenção, buscando sempre oferecer a melhor orientação possível em cada situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Membox