A empresa se recusa a devolver os pagamentos do tempo que não utilizarei a plataforma pós cancelamento
Em réplica
Brasília - DF
24/07/2026 às 17:26
ID: 254777165
Eu Fiz uma compra na MemBox em março de 2026 e eu não estou utilizando a plataforma porque não dei início no projeto que eu iria fazer então não faz sentido eu estar com a plataforma então eu entrei em contato com uma a Membox e solicitei o cancelamento porém eles disseram que o cancelamento é em relação ao início da próxima vigência que é no próximo ano, março de 2027 e que eu não teria direito de ter os meus valores dos próximos meses a partir do cancelamento devolvido ou seja mesmo eu cancelando em julho com inicio de vigência desde março eu deveria continuar pagando mesmo cancelado. eu fiz o pagamento do plano anual paguei no cartão de crédito em 12 vezes fiz o pagamento em março e quero cancelar em julho e com o cancelamento quero a devolução dos valores dos próximos meses em que eu não terei mais acesso a plataforma e eles disseram que não irão devolver. não for resolvido pelo Reclame Aqui eu vou tomar outras medidas e entrar no PROCON E se mesmo não for resolvido no PROCON irei atuar com medidas judiciais
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:29
Olá!
Lamentamos que a experiência até aqui tenha gerado essa percepção e, principalmente, que a situação tenha causado qualquer desconforto. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e manter uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes.
Assim que recebemos a solicitação, o caso foi analisado e houve uma tentativa de resolução diretamente pelos nossos canais de atendimento, considerando as condições aplicáveis à contratação realizada.
De todo modo, entendemos a importância de acolher a solicitação e, por isso, permanecemos disponíveis para reavaliar o caso e buscar, dentro das possibilidades aplicáveis, a melhor forma de encaminhamento.
Reforçamos que o objetivo da Membox é conduzir esse tipo de situação com respeito, transparência e atenção, buscando preservar uma boa experiência para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Membox
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:32
Resposta padrão como para todas as outras reclamações. **@Membox quero saber se irão devolver o meu dinheiro pelo tempo pós cancelamento?** Se não forem devolver, vou registrar no PROCON e judicializar.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:34
Olá José!
Entendemos a sua dúvida e respeitamos a sua solicitação de uma resposta objetiva.
Conforme já informado em nosso atendimento, a solicitação de cancelamento foi analisada considerando as condições da contratação realizada. No momento, não identificamos previsão para restituição proporcional dos valores referentes ao período posterior à solicitação de cancelamento.
Ainda assim, considerando a manifestação registrada aqui e o nosso compromisso em buscar uma solução adequada para cada situação, permanecemos disponíveis para reavaliar o caso individualmente pelos nossos canais de atendimento, caso haja alguma informação adicional que ainda não tenha sido considerada.
Nosso objetivo é tratar a situação com transparência, respeito e boa-fé, buscando sempre a melhor condução possível para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Membox
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:50
Como a Empresa Membox se recusa a efetuar o estorno do valor pelos meses não utilizados irei prosseguir com o PROCON e judicialização.