Cancelamento de plano mensal Membox e cobrança indevida após solicitação
Respondida
Palmas - TO
11/06/2026 às 10:18
ID: 251106713
Assinei o plano mensal da Membox em ***** e em pouco tempo desisti de usar a plataforma. O valor foi de R$ 4645,00 parcelados em 12 vezes no cartão corporativo de minha empresa. Porém, ao começar a usar a plataforma, não achei que fosse boa o suficiente para meus propositos e solicitei cancelamento atavés do chat da plataforma. me foi dito que eu teria que pagar pelo app que foi desenvolvido mas que seria cancelado. Acreditei.. autorizei a exclusão do conteúdo e nunca mais entrei na plataforma da Membox.
Hoje ao abrir o relatório de pagamentos no cartão de crédito da empresa, vi que foi paga uma parcela de R$ 387,15 referentes ao mês de junho. Ou seja, venho pagando recorretemente desde *****, após a solicitação de cancelamento do contrato. Até o momento, foram 9 parcelas pagas, totalizando R$ 3.484,35.
Acessei hoje a plataforma com o login e senha e para minha surpresa, estava ativa com conteúdo e 2 alunos de teste (inseri duas contas de email minhas), e uma funcionária da Membox chamada *****.
É impressionante como existem empresas irresponsáveis com seus clientes. Estou tentando falar com os contatos que tinha, mas ninguém me responde.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:20
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que a percepção sobre o atendimento e sobre a contratação tenha sido essa.
Entendemos que situações envolvendo cobranças podem gerar preocupação e, por isso, tratamos esse tipo de manifestação com toda a atenção.
Após nova análise do histórico do seu atendimento, verificamos que este assunto já havia sido tratado anteriormente por nossos canais de suporte. Na ocasião, foram prestados os esclarecimentos referentes ao funcionamento da contratação realizada, às condições aplicáveis ao plano contratado e à forma de cancelamento prevista para essa modalidade, oportunidade em que também encaminhamos novamente todo o histórico do atendimento para sua consulta.
Esclarecemos ainda que a contratação foi realizada mediante aceite eletrônico dos Termos de Uso, procedimento adotado durante a conclusão da assinatura da plataforma.
Reforçamos que nosso objetivo sempre é conduzir esse tipo de situação com transparência, respeito e disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Membox