Perda de acesso a cursos vitalícios e solicitação de estorno

Olá! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a frustração de não conseguir acessar um conteúdo que foi adquirido.

Assim que tivemos conhecimento da manifestação, realizamos uma verificação interna e buscamos contribuir para o encaminhamento da situação. No entanto, é importante esclarecer que a Membox atua como uma solução tecnológica utilizada para hospedagem e disponibilização de conteúdos, não sendo responsável pela comercialização dos cursos, pelas condições da oferta, pelos pagamentos realizados ou pela gestão contratual mantida entre o aluno e o responsável pelos respectivos conteúdos.

Por esse motivo, questões relacionadas à aquisição dos cursos, continuidade da oferta, condições comerciais, cancelamento de cobranças ou eventual restituição de valores devem ser tratadas diretamente com o responsável pela comercialização dos cursos, que é quem possui as informações e a autonomia necessárias para analisar essas questões.

De nossa parte, permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites de nossa atuação e fornecer as orientações necessárias quanto à utilização da plataforma, sempre buscando contribuir para que a situação seja encaminhada da melhor forma possível.

Esperamos que a questão seja solucionada em breve e agradecemos pela oportunidade de esclarecer nossa atuação.