MEMOE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/07/2026 às 02:41

ID: 254851749

No dia 19/07, realizei a compra de um kit de cafés especiais pelo site da Memoê, com pagamento efetuado via Pix. O pagamento foi aprovado imediatamente e recebi o e-mail de confirmação do pedido. No entanto, até o momento, meu pedido permanece com o status "para ser enviado", sem qualquer atualização de envio ou código de rastreamento.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte e transparência da empresa. Já enviei e-mails ao atendimento, tentei contato pelos canais disponibilizados e abri um ticket junto à plataforma de pagamento. Em nenhum momento recebi qualquer retorno ou esclarecimento.
Além disso, verifiquei que diversos consumidores estão relatando exatamente a mesma situação nas redes sociais da empresa: pedidos pagos, ausência de envio e inexistência de atendimento. Isso demonstra um padrão de descaso com o consumidor e uma grave falha na prestação do serviço.
É inaceitável que uma empresa receba o pagamento e simplesmente deixe seus clientes sem qualquer informação sobre o andamento da compra. O mínimo esperado é transparência, respeito e um canal de atendimento que efetivamente funcione.
Diante da ausência total de resposta, solicito uma manifestação imediata, informando a situação do meu pedido, a previsão de envio e o respectivo código de rastreamento. Caso o pedido não possa ser enviado, exijo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso eu continue sem resposta, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo:
registro de reclamação no Consumidor.gov.br (caso a empresa esteja cadastrada);
reclamação junto ao Procon;
solicitação de estorno do pagamento junto à plataforma intermediadora, em razão da não entrega do produto;
e, se necessário, ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição dos valores e eventual indenização pelos prejuízos causados.
Espero que a empresa demonstre respeito aos seus consumidores e resolva esta situação imediatamente, evitando que seja necessária a adoção dessas medidas.