Solicitação de cancelamento e reembolso por pedido não entregue
Respondida
Campinas - SP
21/05/2026 às 13:35
ID: 249301113
Fiz uma compra online no dia 01 de maio e, até o momento, o produto não foi entregue. Inclusive, paguei pelo transporte mais caro para receber em um prazo menor, porém ainda não houve qualquer atualização sobre o pedido no site.
Não há canal de suporte disponível para registrar uma reclamação, tampouco informações de contato para esclarecer o ocorrido.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, considerando que não há previsão de entrega.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:31
Olá, Renata. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo atraso e pela falta de clareza na comunicação durante esse período. Nosso objetivo é proporcionar momentos de pausa e prazer com nossos cafés, e sabemos que a espera prolongada causa o efeito oposto.
Para mantermos a transparência, gostaríamos de atualizar os detalhes do seu pedido: identificamos que ele foi postado no dia 13/05 e, conforme o rastreamento, a entrega foi concluída no último dia 25/05.
Sobre o frete, verificamos internamente que você utilizou uma condição promocional em que o envio Expresso foi gratuito (R$ 0,00). Independentemente disso, reconhecemos que o prazo de entrega final superou o esperado e pedimos desculpas por essa falha logística.
Como você agora já está com os produtos em mãos, gostaríamos de saber como prefere seguir:
Se o café e os itens atenderem sua expectativa e você desejar mantê-los, podemos dar o caso por encerrado.
Caso ainda prefira o cancelamento, por favor, nos sinalize para que possamos orientar a devolução sem custos e realizar o seu reembolso integral.
Estamos à disposição por aqui ou em nossos canais diretos para finalizar essa situação da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe Memoê