Memorial Necrópole Ecumênica

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São Paulo - SP

03/06/2019 às 10:59

ID: 92082145

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Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Sr Nereu no início de maio durante o processo administrativo para a cerimônia de cremação do meu pai.

Principalmente pela falta de sensibilidade (e noção) no momento de conduzir o preenchimento da papelada para seguir com a cerimônia ao longo do dia.

Recorremos ao Memorial justamente por entender que eles tratam esse tipo de situação de uma maneira especial, mas no nosso caso foi justamente o oposto.

Tudo começou no momento que o Sr Nereu foi preencher os documentos necessários para autorizar a cerimônia.

Mesmo pedindo o nosso RG/CNH, ele nem sequer usou como referência para completar os dados. Pelo contrário, mesmo vendo como estávamos (afinal, meu pai tinha falecido na noite anterior) ficou, a todo momento, perguntando os nossas informações (as mesmas que estavam ali, na sua frente).

Em um dos momentos (ao preencher o estado civil da minha mãe), foi absolutamente irônico ao dizer preciso disso para formalizar né?

Na sequência, ficou puxando papo sobre o local onde morávamos ("nós fomos vizinhos") quando demonstrávamos claramente que queríamos apenas finalizar esse processo o mais rápido possível.

O segundo absurdo veio quando, de acordo com protocolo que ele precisaria seguir tentou insistentemente vender lóculos no Memorial para a família usando o infeliz argumento que cerimônias de cremações não são rentáveis e não mantém o Memorial funcionando.

Fui enfático dizendo que não tínhamos interesse, inclusive reforçando (mesmo sem precisar) que o desejo de toda família era seguir o mesmo caminho que estávamos fazendo ali.

Se não bastasse isso, foi completamente invasivo ao querer dar sugestões do que poderíamos fazer com as cinzas (!!!), justamente por falarmos que ainda não tínhamos decidido qual seria o destino.

Nesse ponto, ******* as informações completamente desencontradas que recebemos. No primeiro contato no Memorial, recebemos a recomendação de esperar 30 dias para já buscar. Já o Sr Nereu disse que deveríamos retirar a urna após três dias pois eles não guardavam por muito tempo.

Foi nesse momento que a minha mãe saiu da sala e, mais uma vez, fui objetivo. Disse que não gostaríamos de ter mais nenhuma conversa, apenas o que estava relacionado ao preenchimento dos documentos.

Por fim, veio mais uma atitude inaceitável. Como a cerimônia de cremação do Memorial permite escolhermos duas músicas para tocar, ele queria que fizéssemos essa seleção naquele momento.

Após insistir algumas vezes disse Sr Nereu, a cerimônia acontece apenas as 18h. São 9h30 da manhã. Portanto, eu acredito que a gente tenha tempo para pelo menos pensar nisso.

Foi quando eu saí da sala para não ter mais nenhum tipo de contato com esse Sr.

Aqui vale uma observação: não da para não reconhecer todo o cuidado dos demais profissionais que tivemos contato. O Alexandre Isla e mais um colaborador (que ficou acompanhando toda a cerimônia e, infelizmente não lembro o nome) foram absolutamente sensíveis, demonstraram compaixão e um cuidado muito grande em todo o contato que tiveram conosco.

O oposto do Sr Nereu que, definitivamente, não tem a menor competência para desempenhar esse papel.

Novamente fica aqui minha (da minha mãe e do meu primo - que estavam comigo ao longo desses absurdos) profunda insatisfação com o serviço que a empresa prestou.

Por mais que seja um caso isolado, ainda mais se tratando de um serviço com esse, todo cuidado, treinamento e acompanhamento da rotina dos colaboradores é fundamental.