Demora e ineficiência no atendimento via WhatsApp para alteração de pagamento do plano funeral
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:24
ID: 255598713
Prezados... Meu nome é Damasio Amaro e sou titular de um plano de assistência funeral com vocês.Entrei em contato com o canal oficial de atendimento via WhatsApp para solicitar a alteração da minha modalidade de pagamento. Infelizmente, o atendimento foi extremamente ineficiente: o atendente ***** iniciou a conversa, mas me deixou esperando por muito tempo sem me dar nenhuma resposta ou retorno prático.Como tenho interesse em antecipar o pagamento de parcelas do meu plano em um formato de longo prazo, peço que o setor financeiro ou a ouvidoria da empresa entre em contato comigo diretamente por telefone. Quero alinhar as condições dessa mudança de valores diretamente com um responsável.(Informei o número do meu contrato e o meu telefone de contato nos campos privados do site para que vocês localizem o meu cadastro).Fico no aguardo do contato telefônico de vocês para resolvermos isso o quanto antes."
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:58
Prezado Sr. Damasio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atendimento inicial que você recebeu via WhatsApp.
Sobre o seu relato, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. O seu feedback é importante e já estamos aplicando as correções de processo e o alinhamento necessário internamente para garantir que esse tipo de situação não volte a ocorrer. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que prezamos.
Hoje pela manhã, a nossa supervisora conseguiu contato com o senhor para prestar o suporte adequado e tratar a sua solicitação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Memorial Parque das Cerejeiras
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:16
Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento ao atendimento da Ouvidoria, em especial à atendente Renata. O suporte inicial via WhatsApp havia se confundido com as cláusulas do meu contrato, mas a Renata foi extremamente profissional, ágil e entendeu perfeitamente a minha necessidade. Ela aplicou o desconto de 10% que eu tinha direito na antecipação dos 18 meses e resolveu o parcelamento direto no meu cartão de crédito com muita eficiência, enviando o meu comprovante de quitação rapidamente. Atendimento nota 10, parabéns pelo profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10