Reclamação sobre atraso e cobranças indevidas no processo de cremação de *****
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:16
ID: 253922937
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao processo de cremação de *****. Desde fevereiro de 2026, estou em contato constante com o cemitério, tendo atualizado dados, entregue documentação e solicitado informações sobre a cremação dentro do prazo contratual, que se encerra em 29 de julho de 2026.
Apesar de minhas tentativas, recebi propostas indevidas (como a venda de túmulos que não solicitei) e precisei reforçar o pedido diversas vezes, sem solução até o momento. O atendente ***** informou o orçamento, mas não enviou os dados de pagamento, e agora exige presença física, o que já informei não ser possível.
Peço, portanto, uma resolução imediata e sem custos extras, visto que já busco uma resposta há seis meses.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:20
Olá, Thiago!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto ou ruído de comunicação durante o seu atendimento. Compreendemos a sua necessidade de resolver a situação de forma prática.
Gostaríamos de tranquilizá-lo: já registramos a impossibilidade do seu comparecimento presencial e garantimos que conduziremos todo o processo à distância para o seu conforto.
Para preservar sua privacidade, nossa equipe de Relacionamento entrará em contato direto com você. Assim, poderemos esclarecer os próximos passos de forma clara, detalhar os serviços necessários e alinhar a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Memorial Parque das Cerejeiras
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:42
Até o presente momento não tive retorno para solucionar o tema. Me acionem por WhatsApp ou e-mail, eu não atendo telefone.