Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/01/2023 às 16:26

ID: 157623495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,

Gostaria de que alguém pudesse me ajudar pois já passei pelo atendimento de 2 memoriais diferentes para voltar a Memorial de Botafogo

- Entrei em contato pelo SAC para informações de alteração de matrícula (a minha começa com *******) e fui informada que poderia enviar mensagem pelo whatsapp e conseguiria retorno. Ainda estou no aguardo desse retorno
- Liguei para a Memorial de Botafogo e fui informada que precisaria ligar para a unidade para qual gostaria de alteração e solicitar a mesma que após seria emitido o certificado de permanência e o cancelamento na Memorial de Botafogo e transferência para a nova unidade
- Liguei para a Memorial da Penha e me informaram que precisaria ligar para o número ************** onde;
- A Memorial de Del Castilho me atendeu e informou que preciso ir na unidade realizar a alteração e me informou os documentos necessários, sendo um deles o certificado de permanência, NO QUAL, o atendente da memorial de Botafogo informou que eu conseguiria na Memorial de Botafogo após a realização do procedimento na memorial que escolheria (minha preferência é da Penha)
Gostaria de saber qual a resolução que posso ter?
O plano já não está me agradando devido a falta de especialidades/clínicas que atendam o *******
Caso não consiga a alteração, irei cancelar o mesmo devido essa falta de atendimento médico e administrativo falho

Atenciosamente

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Resposta da empresa

17/01/2023 às 17:54

Boa tarde Juliana,
Qual o número do SAC que foi realizado contato inicialmente? E qual o número de
Whatsapp? O número ************** é do SAC da Matriz do Grupo Memorial.
O documento que é emitido pelo convênio chamamos de Declaração de Permanência.
Informe por gentileza o número de sua matrícula.

Att,
Adriana Ferreira
Atendimento
Memorial Botafogo

Réplica do consumidor

18/01/2023 às 08:07

Entrei em contato pelo SAC: ******* 7048707 e fui informada do whatsapp ************** (no qual só responderam às 14:21 que o consultor entraria em contato, mandei a mensagem novamente às 15:21 e recebi a mesma resposta)
Entrei em contato com a Memorial da Penha no número que consta no site: ************** e foi repassado o numero ************** que foi repassado tudo que já relatei na publicação anterior
Minha matrícula é: *******

Só gostaria de realizar a alteração pois quero marcar algumas especialidades médicas e não consigo. Quando consigo e volto para mostrar o exame, o médico/clínica foi descredenciado
Uma conhecida resolveu essa situação e não teve alteração no valor pago de mensalidade também. Algo que espero que aconteça pois a Memorial está deixando a desejar, principalmente com os médicos que atendem nas próprias unidades.
Inadmissível só conseguir atendimento de terapia em Copacabana sendo que moro na Penha e trabalho em Nova Iguaçu. Um clínica em Nilópolis tem todas as especialidades que preciso, porém não aceita o *******. Uma clínica a duas ruas da minha casa também não aceita o *******

Espero uma solução
Atenciosamente
Obrigada