Memórias e Afeto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 14:08

ID: 256871709

Realizei, no dia 27/07/2026, uma compra no site da Memórias e Afetos, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 76,28, pago integralmente via Pix.

Na ocasião, fui informada de que receberia uma mensagem para que pudesse enviar as fotos necessárias à produção do pedido. Essa comunicação, porém, nunca foi realizada.

Como se tratava de um presente e eu precisava das fotos para que o produto pudesse ser produzido dentro do prazo, no dia 29/07 entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando uma atualização e orientações para o envio das fotos. Não obtive retorno.

No dia 30/07, diante da ausência de atendimento, fiz uma nova tentativa de contato e, posteriormente, enviei um e-mail formalizando o cancelamento do pedido e solicitando o estorno integral dos R$ 76,28.

No próprio e-mail, expliquei que havia escolhido a entrega pela Jadlog.Package, com previsão de recebimento até 04/08, e que, considerando a ausência de qualquer contato para o envio das fotos e a proximidade da data prevista para entrega, não seria mais possível contar com o pedido dentro do prazo necessário.

A empresa respondeu informando que o WhatsApp estava apresentando instabilidade e, equivocadamente, afirmou que o pedido havia sido coletado. Esclareci imediatamente que isso não poderia ter ocorrido, uma vez que eu nunca havia enviado as fotos, justamente porque não havia recebido o contato prometido pela empresa.

Somente na tarde do dia 30/07 recebi o primeiro contato pelo WhatsApp, inicialmente por meio de mensagens automáticas. Reiterei que já havia solicitado o cancelamento e o reembolso.

Após novas tentativas de atendimento, somente no dia 03/08 fui atendida por uma pessoa. Nesse contato, a própria atendente Julia reconheceu a falha de comunicação, pediu desculpas pelo ocorrido e confirmou que as fotos ainda não haviam sido enviadas. Informei novamente que o que eu aguardava era o reembolso.

A atendente Julia então informou que o prazo para solicitação de reembolso seria de 24 horas, mas que, considerando que as fotos nunca haviam sido enviadas, abriria uma exceção para realizar o reembolso. Solicitou meus dados para processamento e informou que o procedimento seria realizado no sistema e que eu receberia um e-mail de confirmação.

Esse e-mail nunca foi recebido e, principalmente, o valor de R$ 76,28 nunca foi devolvido.

Desde então, tentei novamente solucionar a situação diretamente com a empresa:

* 05/08: solicitei um retorno sobre o reembolso sem resposta;
* 11/08: fiz nova tentativa de contato sem resposta;
* 12/08: enviei outra mensagem novamente sem resposta.

Ou seja, além de não ter recebido o produto, não recebi o reembolso de uma compra que foi formalmente cancelada, mesmo após a empresa reconhecer a falha de comunicação e informar que faria o procedimento de devolução do valor.

Considero especialmente frustrante o fato de que, em nenhum momento, deixei de colaborar com a empresa. Desde o início, tentei obter as orientações necessárias para o envio das fotos, mas não fui atendida. Quando percebi que o prazo de entrega estava comprometido, solicitei o cancelamento. Posteriormente, mesmo após o cancelamento, continuei tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.

Diante de todas essas tentativas sem solução, estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar uma solução definitiva.

Solicito o estorno integral e imediato do valor de R$ 76,28, pago via Pix, referente ao pedido n *****, bem como a confirmação formal de que o pedido foi efetivamente cancelado.

Espero que a empresa finalmente dê uma solução ao caso e cumpra o reembolso que já havia sido informado como devido.